Les Principales Caractéristiques D’une Clientèle Dite « multiproblématique » Au Sein Du RSSS Au Québec

Abstract

Cet article présente les résultats d’une étude exploratoire portant sur les principales composantes caractérisant la clientèle dite « multiproblématique » au sein du réseau de la santé et des services sociaux (N = 128). Le portrait d’ensemble qui se dégage de cette étude met en évidence les facteurs de risque de comportements problématiques prédominant chez cette clientèle et l’ampleur de l’intensité de services qu’elle requiert. Par ailleurs, les résultats démontrent que le réseau se situe davantage en gestion de l’urgence des situations plutôt qu’en organisation de services planifiés auprès de cette clientèle aux besoins particuliers.

Vers Une Typologie De La Clientèle À Profil « multiproblématique » Au Sein Du RSSS

“…Autre fait intéressant dégagé de cette étude, cette clientèle est majoritairement tributaire de situations litigieuses entre les partenaires du réseau quant à leur prestation de services (69,5 %). Les responsabilités cliniques, administratives et financières sont les principales sources de différends évoquées (Moreau et Léveillée, 2018).…”

“…Dans le même esprit, en 2010, des travaux menés auprès d'un groupe d'experts cliniques 2 ont permis de proposer une définition d'une clientèle dite « multiproblématique », soit :Une clientèle qui ne trouve pas de réponse ajustée à ses besoins dans le réseau des services publics et qui se caractérise par une symptomatologie pouvant être associée ou non à d'autres pathologies se traduisant par le cumul, l'intensité et la gravité de comportements jugés problématiques, puisqu'ils s'écartent des normes sociales considérées comme étant acceptables dans leurs contextes. (Moreau et Léveillée, 2018) Plus récemment, des ajustements sont proposés à la terminologie du concept et à sa définition par Moreau et Ndengeyingoma (2018). En effet, les travaux menés depuis quelques années mettent en évidence certains aspects liés à la clientèle, mais aussi certains aspects liés au contexte organisationnel du réseau dans sa capacité d'accueil à l'égard de celle-ci.…”