Les spécificités contextuelles du changement dans le secteur public:

Boukamel, Owen; Emery, Yves; Kouadio, Armand Brice

doi:10.2307/j.ctv1n35ct0.6

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“…Il s'agit de réunir tous les acteurs publics de différentes classes hiérarchiques pour participer aux efforts de changement dans les pratiques de la relation avec les citoyens. L'objectif est de faire face avec efficacité aux différentes demandes des clients, renforcer les bases de service public en termes de proximité et entretenir de bonnes relations avec les parties constituants l'environnement du service public (Boukamel et al, 2019).…”

Section: Le Pacte De Bonne Gestionunclassified

Les Formes des Démarches Qualité dans les Collectivités Locales Marocaines

Sbaiss

M’barki²

2023

ESJ

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Section: Le Pacte De Bonne Gestionunclassified

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“…La discussion que nous menons sur la décentralisation nous guide à introduire cette relation entre l'Etat marocain et le territoire 6 . Depuis les années 80, plusieurs domaines d'organisation et de contrôle ont commencé à apparaitre dans la sphère publique locale, du fait que le rôle de l'Etat a évolué d'un rôle de saturation et réponse des besoins et attentes des groupements d'habitants, à un rôle de développement durable de ces groupements.…”

Section: Section 1 : Spécificités Des Collectivités Locales Marocaine...unclassified

“…5 La constitution de 1996 dans son article 101 a précisé que les CLM est chargé de gérer ses affaires d'une façon démocratique sans pour autant traduire ce principe par des textes applicables malgré les révisions successives des lois organiques relatives à l'organisation communale au Maroc. 6 Ce concept de territoire a remplacé dans la nouvelle constitution marocaine de 2011 la notion du « Local ». Je garde toujours dans toutes mes analyses la notion du locale au lieu du territoire, étant donné que mon sujet de thèse se focalise davantage sur l'organisation administrative locale et non pas sur cette large définition que peut donner « le territoire »…”

Section: Section 1 : Spécificités Des Collectivités Locales Marocaine...unclassified

“…Il s'agit de réunir tous les acteurs publics de différentes April 2023 edition Vol.19, No.10 www.eujournal.org 90 classes hiérarchiques pour participer aux efforts de changement dans les pratiques de la relation avec les citoyens. L'objectif est de faire face avec efficacité aux différentes demandes des clients, renforcer les bases de service public en termes de proximité et entretenir de bonnes relations avec les parties constituant l'environnement du service public (Boukamel et al, 2019).…”

Section: Le Pacte De Bonne Gestionunclassified

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Les Formes des Démarches Qualité dans les Collectivités Locales Marocaines

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Dans cet article nous cherchons à mettre en exergue les formes que prennent les démarches qualité dans la sphère publique marocaine. Il s’agit d’un essai de retour à la littérature de l’histoire des réformes et de la gestion locale, afin d’identifier les formes que les décideurs et les dirigeants marocains donnent aux projets d’amélioration de la qualité des services au sein des administrations locales. Ce travail s’inscrit dans le cadre de notre thèse de recherche sur les démarches qualité dans les collectivités locales marocaines avec un focus sur les communes urbaines. Il s’agit également d’apporter un éclairage sur le fait que les démarches qualité ne se limitent pas uniquement aux séries des normes ISO, à la gestion de la qualité totale ou aux autres référentiels, mais au contraire, les démarches qualité comprennent toutes les approches, les pratiques, les outils qui visent l’amélioration continue de la qualité de service. Par conséquent, nous admettons que toute initiative qui s’inscrit dans cette optique est considérée comme une démarche qualité. Toutes les formes de démarches qualité identifiées au sein des collectivités locales marocaines, ne font pas référence aux normes ISO, ces dernières sont connues comme les démarches les plus sollicitées par les dirigeants des organismes. Ce constat a fait l’objet d’une recherche longitudinale que nous avons menée dans ce type d’administration publique. In this article we seek to highlight the forms that quality approaches take in the Moroccan public sphere. This is an attempt to return to the literature of the history of reforms and local management, in order to identify the forms that Moroccan decision-makers and leaders give to projects to improve the quality of services in within local governments. This work is part of our research thesis on quality approaches in Moroccan local authorities with a focus on urban municipalities. It is also a matter of shedding light on the fact that the quality procedures are not limited solely to the series of ISO standards, to the management of total quality or to the other reference systems, but on the contrary, the quality procedures include all the approaches, practices and tools aimed at continuous improvement of service quality. Therefore, we accept that any initiative that falls within this perspective is considered a quality approach. All the forms of quality approaches identified within Moroccan local authorities, do not refer to ISO standards, the latter are known as the approaches most requested by the leaders of the organizations. This finding was the subject of a longitudinal study that we conducted in this type of public administration.

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Les spécificités contextuelles du changement dans le secteur public:

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Les Formes des Démarches Qualité dans les Collectivités Locales Marocaines

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