Esta investigación se llevó a cabo en una universidad en Mérida, Yucatán, con el propósito de que los docentes pudieran realizar un seguimiento a los alumnos desde perspectivas cualitativas y cuantitativas. Se aplicó el método de investigación acción cualitativa en dos iteraciones, abordando el fenómeno de interés, diagnóstico, intervención y teoría generada. El estudio del contexto identificó problemas iniciales, utilizando el software Atlas.ti para el diagnóstico. Se implementó un plan de intervención diseñado, implementado y evaluado por un equipo de trabajo, empleando diversas estrategias como cursos, talleres y mesas redondas. Los resultados indicaron que los 35 docentes adquirieron habilidades para el seguimiento de alumnos, mejorando prácticas en los salones de clase. La atención centrada en el aprendizaje de los estudiantes generó nuevas teorías prácticas. Se abordaron retos educativos, incluida la pandemia, con ajustes especiales en la investigación acción y la universidad. Esta investigación, replicable en otras instituciones, ofrece apoyo para educadores, brindando prácticas mejoradas y teorías innovadoras en circunstancias excepcionales, proporcionando así un recurso valioso para la mejora continua en la educación y sirviendo como un ejemplo único de adaptación a desafíos inesperados en el entorno educativo. En el próximo artículo se publicará la intervención y teoría generada.