Marketing de relacionamento em bibliotecas universitárias

Abstract

RESUMOIntrodução: Aborda o marketing de relacionamento em biblioteca universitária, tendo como objeto de estudo o Setor de Assistência ao Leitor da Biblioteca de Ciências Humanas (BCH) da Universidade Federal do Ceará, e as relações existentes entre os bibliotecários de referência e os usuários. Objetivo: Investigar, junto à direção e aos bibliotecários de referência da BCH, o conhecimento que eles têm sobre marketing de relacionamento, se veem a importância de fazer uso desse tipo de marketing para melhor satisfazer os usuários, que ações de marketing de relacionamento são praticadas, como são praticadas e se praticam de forma consciente, bem como verificar, junto aos usuários da biblioteca, sua percepção dessa prática e seu grau de satisfação quando às ações de marketing de relacionamento desenvolvidas. Metodologia: consiste em uma pesquisa de caráter exploratório, com abordagem qualitativa. Utilizou-se o funcionalismo e, como instrumento para a coleta de dados, optou-se pela entrevista semiestruturada e questionários. Para analisar os dados, optou-se pela análise de conteúdo. Resultados: Verificou-se que o conhecimento que a diretora da BCH e os bibliotecários de referência têm sobre marketing de relacionamento ainda é muito restrito, e embora vejam a importância do tema no âmbito da BCH, as ações que praticam são de forma inconsciente, o que deixa lacunas quanto à percepção dos usuários em relação a essas práticas.Keina Maria Guedes da Silva; Hamilton Rodrigues Tabosa Desconstruindo indesejáveis estereótipos sobre o bibliotecário: uso de marketing de relacionamento em bibliotecas universitárias Inf. Inf., Londrina, v. 19, n. 3, p. 219-241, set./dez. 2014. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 220Conclusões: Independente do tipo de ações, os usuários apresentaram um grau considerável de satisfação em relação às ações praticadas pela BCH. Palavras-chaves:Marketing. Marketing de relacionamento. Biblioteca universitária. INTRODUÇÃOAs Keina Maria Guedes da Silva; Hamilton Rodrigues Tabosa Desconstruindo indesejáveis estereótipos sobre o bibliotecário: uso de marketing de relacionamento em bibliotecas universitárias

Segmentação De Usuário Em Biblioteca Pública Para Incluir Sem Excluir / User Segmentation in Public Library to Include Without Excluding

“…(ANDERASEN, 1987) A primeira segmentação visa agrupar clientes em sintonia com o principal ganho que buscam no produto, como qualidade, serviço, economia, gratuidade, rapidez e conforto; enquanto a segmentação psicográfica classifica as pessoas por perfis característicos quanto ao estilo de vida, personalidade e valores. Silveira (1992) concorda com Anderasen ao analisar que esse tipo de abordagem tem se revelado fonte fértil de apelos promocionais, por formular perfis de segmentos que combinam medidas socioeconômicas tradicionais, como atitudes, interesses e opiniões, comumente conhecidas por AIO. Tomanari (2003) realizou um denso estudo a respeito da segmentação psicográfica e concluiu ser a mais complexa, ante sua subjetividade e inconstância quanto aos valores, atitudes e outros comportamentos identificados nas pessoas.…”

“…O pressuposto é que, ao conhecer as especificidades de cada segmento, obtêm-se melhores condições de satisfazê-lo. Autores da Ciência da Informação como Suaiden (2000) e Silveira (1992), enfatizam a importância das bibliotecas adotarem práticas de marketing para cultivar o bom relacionamento com o usuário e melhor alcançálo, por via da segmentação de mercado, visto possibilitar identificar e dividir uma diversidade de pessoas em grupos, em consonância com afinidades delas. Biblioteca pública focada em segmentação de mercados-alvo implica diferenciar grupos que compõem esse mercado, para depois definir o tipo de serviços a serem disponibilizados coerentemente e a forma de prestá-los Numa biblioteca, ignorar a estratégia da segmentação, em diversos casos, equivale a não fazer pesquisa para definir o perfil de usuários; não selecionar, nem alocar serviços no mercado da informação; não inovar; não aderir adequadamente a novos canais para distribuir os serviços públicos; e não comunicar sobre essas questões de modo transparente e incisivo.…”