Measurement methods of service quality and a proposal of methodology for information resource of strategic management in higher education

Abstract

Bu çalışmanın amacı Servqual Modeli temelli yükseköğretim hizmet kalitesi ölçüm modellerini ve ölçüm boyutlarını karşılaştırmalı olarak değerlendirmek ve özgün bir stratejik model önerisinde bulunmaktır. Çalışmada betimsel analiz yöntemi benimsenmiştir. Tematik çerçeve yükseköğretimde hizmet kalitesi konusudur. Değerlendirme kapsamındaki tüm çalışmalarda beklenen hizmet kalitesi puanlarının algılanan hizmet kalitesinden yüksek olduğu tespit edilmiş ve bu farkı kapatmaya yönelik stratejik yönetim kararlarına yardımcı bir model önerisinde bulunulmuştur. Bu kapsamda öğrencilerin üniversite yaşamlarına ilişkin beklentileri ve pratik eğitim hayatındaki algıları arasındaki fark, üniversite yaşamı ve eğitimi konusunda geleceğe yönelik öğrenci odaklı geliştirmelerin yapılmasında yardımcı olacaktır. Eğitimde niteliksel dönüşümün ve buna bağlı farklı açılımların sağlanması için gelecek kararlarını şekillendirecek stratejik araçlara gereksinim duyulmaktadır. Çalışma kapsamında takip edilecek sistematik süreç ve önerilen yöntem, sürecin oluşturduğu değerlendirme kaynakları ve çalışma sonucunda ulaşılan bilgiler bu ihtiyaçları karşılayacak içeriğe katkı sağlayacaktır.

The Quality Issues in Higher Education of Turkey: Insights from the Experiences of Faculty Members and Students at State Universities

“…The social, political, and economic developments on a global scale and within Türkiye in the 21st century have amplified the demand for higher education. In response to this demand, Türkiye's national education policies have aimed at expanding access to higher education, both by increasing the number and quotas of higher education institutions and by striving to establish a university in every city (Özdemir et al, 2013;Çetinsaya, 2014;Aytar et al, 2018). The surge in higher education quotas has introduced challenges in delivering, comprehending, and managing the services required for students' academic, social support, economic service, and daily life (Audin et al, 2003).…”

Higher Education Quality Indicators: A Scale Development Study

“…In response to this burgeoning need and with the objective of augmenting accessibility to higher education across all age demographics, Turkish national educational policies have facilitated the proliferation of higher education institutions and bolstered their operational capacities. A salient feature of this strategic expansion has been the endeavor to establish a university in each province (Özdemir et al, 2013;Çetinsaya, 2014;Aytar et al, 2018). Increasing capacities in higher education has brought challenges in the delivery, comprehension, and management of academic, social, economic, and daily life support services for students (Audin et al, 2003).…”