“…Percebe-se que só é atingido quando o foco de negócio é definido, o que permite uma comunicação mais coerente e melhores definições de projetos (JIANG, KLEIN e FERNANDEZ, 2018), já que as lacunas (gaps) entre os diferentes níveis de abstração dos objetivos levam a inconsistências (LIEBEL et al, 2018). Quanto à comunicação de objetivos no contexto de projetos, pesquisas mostram-na integrando as chamadas soft skills como fator chave de sucesso (ZUO et al, 2018;GARCÍA-CARBONELL et al, 2018), destacando-se a ênfase dada a ela no uso de métodos ágeis para desenvolvimento de sistemas (STERREN e GOLDING, 2018;NOGUERA, GUERRERO-ROLDÁN, MASÓ, 2018), a influência dos stakeholders (NAHYAN et al, 2019; OLIVEIRA e RABECHINI, 2019) e os diferentes tipos de comportamentos comunicativos (MANATA et al, 2018). Quanto à modelagem de processos de negócio, Ghalimi (2007) apresenta uma breve revisão da literatura acadêmica, que também tem demonstrado que muitas organizações não têm claramente seus processos mapeados e, quando os têm, eles não se encontram alinhados às suas estratégias (DEBEVOISE, 2007;GONÇALVES, 2000).…”