Melhorias no fluxo interno de informações a partir da aplicação da ferramenta QFD

Abstract

O fluxo de informações, a ética e a transparência organizacional são aspectos importantes para o sucesso das empresas. Este trabalho apresenta um estudo sobre as relações de cliente interno e fornecedor interno do setor de pré-impressão de uma indústria produtora de cigarros, com o uso de ferramentas da qualidade para analisar as relações. O objetivo é analisar as relações internas de trabalho das áreas produtivas do setor e sugerir melhorias no processo interno de trabalho. O estudo foi elaborado procurando ir ao encontro das necessidades identificadas em cada área. A metodologia adotada baseia-se em pesquisas bibliográficas e pesquisa-ação, focadas no mapeamento do processo interno e na descoberta dos pontos de maior importância nas relações. Através dos estudos realizados, foram identificadas as exigências dos clientes e os pontos principais para garantir a qualidade, no qual se evidencia uma grande necessidade de melhorar a comunicação interna entre as áreas. Os resultados apontam para a realização de uma ação para aumentar o nível de conhecimento dos projetos e do grau de conhecimento das áreas em relação ao funcionamento do setor e do trabalho sendo executados pelos colegas de outras áreas.

Academic competition for prototype development

“…Quality Function Deployment (QFD) is a technique used to implement strategies to meet customer needs (Chowdhury and Quaddus, 2016 apud Santos et al, 2016). These needs can be deployed in the delivery and quality of the project, for the product / service, through a matrix that has information and data that is necessary to obtain good quality.…”