AGRADECIMENTOSAgradeço a Deus, a quem aprendi a chamar de Grande Arquiteto do Universo, pela oportunidade da vida e por tudo o que tem me possibilitado ver, ouvir, aprender e viver.Agradeço à minha amada esposa Rosana que, amiga, companheira e, acima de tudo, incentivadora, nunca me faltou e não permitiu que eu desanimasse e desistisse. A Gabriela e Juliana, minhas filhas, forças da minha vida e razão para que eu prossiga.Agradeço ao Professor Doutor Roberto Carlos Bernardes por toda orientação para a realização desse trabalho e, principalmente, pela paciência e tolerância com minhas reclamações.
Aos ilustres Professores Doutores Flávia LucianeConsoni, Rodrigo Filev Maia, Anapatricia Morales Vilha e Tereza Cristina Melo de Brito Carvalho por gentilmente aceitarem o convite para minha banca examinadora. Meu agradecimento e reconhecimento aos executivos representantes da indústria de tecnologia da informação e comunicação que se dispuseram a destinar parte de seu tempo para tomar parte da minha pesquisa: Adriano Taveira (SAP), Anderson Gonçalves Tomaiz (Huawei), Antonio Carlos da Silva Dias (IBM), Eduardo Campos de Oliveira (Cisco), Fábio Auricchio (Oracle), Jackson Borges (SAP), João Thiago Poço (Microsoft), Marcio José Guedes (Oracle), Milena Vila Real de Barros Leal (Oracle), Regis Resende, Dr. (Ericsson), Renata Arruda Constante (Microsoft) e Renata Barros (Cisco). Não poderia deixar de fazer especial agradecimento aos agentes públicos, representantes das cidades escolhidas para o estudo, que de forma dedicada, interessada, com espírito público e transparência se prontificaram e dedicaram grande tempo para que a proposta desse trabalho pudesse se concretizar. Meu agradecimento sincero a Silvequania cidade de Sorocaba. Ao Centro Universitário FEI, a todos os eminentes professores do Programa de Pós-Graduação em Administração e aos colaboradores do campus Liberdade, pela generosidade e profissionalismo em todos os momentos. Meu agradecimento especial à Sra. Carmen Carlos, secretária da pós-graduação, pela constante disponibilidade em cuidar para que nada ficasse sem uma solução. Aos meus queridos sobrinhos, amigos e familiares o meu agradecimento. Palavras-chave: Cidades inteligentes. Cidades digitais. Modelo avaliativo de cidades inteligentes. Inovação em gestão pública. Redes complexas. ABSTRACT The cities reborn on the global scenario with the mission to become smarter in order to enable all actors to have their demands performed almost in real time. Smart cities make intensive use of information and communication technologies (ICT) to increase the efficiency of their organizational capacities, promote the quantity and quality of infrastructure and public services, foster innovation and strengthen their competitive characteristics in different social and economic settings. These ICTs are presented as appropriate tools for the government at the local level throw their hands to enable new forms of cities management, allowing the urban dynamics are better understood and realized. Under these perspectives, the que...