Mobi̇l Bankacilik Kullaniminda Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ İle İli̇şki̇li̇ Faktörleri̇n Değerlendi̇ri̇lmesi̇

Özkan, Bekir; Al-Futaih, Abdulmalek A.

doi:10.30685/tujom.v5i3.102

tujom

2020

DOI: 10.30685/tujom.v5i3.102

|View full text |Cite

Mobi̇l Bankacilik Kullaniminda Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ İle İli̇şki̇li̇ Faktörleri̇n Değerlendi̇ri̇lmesi̇

Bekir Özkan

Abdulmalek A. Al-Futaih

Abstract: İnternet teknolojilerinin hızlı ilerlemesi ve mobil cihazların yayılması ile mobil bankacılık, finansal hizmetler sunma konusunda, uygulanabilir bir seçenek olarak dikkat çekmiştir. Gerek müşteri ile yakından ilişki kurma, gerekse de kendi kârlılık paylarını artırma açısından bu gerekliliğe ihtiyaç duyulması, bankaların mobil bankacılık stratejisine yatırım yapmalarına neden olmuştur. Bu çalışmanın amacı mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanan banka müşterilerinin memnuniyetini ve bu memnuniyet ile ilişkili… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...

Citation Types

Supporting

Mentioning

Contrasting

Year Published

2023

Publication Types

Select...

Article2

Relationship

Self Cite0

Independent2

Authors

Journals

Cited by 2 publications

References 33 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

Mobi̇l Bankacilik Hi̇zmetleri̇ni̇n Beni̇msenmesi̇: Di̇ji̇tal Yerli̇ler Ve Di̇ji̇tal Göçmenler

ÇAKIROĞLU>

2023

Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Dünyada yaşanan teknolojik ve dijital dönüşüm, çevrimiçi alışveriş, e-kitap, akıllı saat, mobil hizmetler gibi yenilikleri de beraberinde getirmiştir. Tüketici açısından değerlendirildiğinde, mobil bankacılık hizmetlerinin de içinde yer aldığı bu dijital yeniliklerin benimsenmesi herkes için aynı hızda gerçekleşmemektedir. Teknolojinin içine doğan bireyler (dijital yerliler) ile dijital değişime ayak uydurmaya çalışan bireylerin (dijital göçmenler) bu yenilikleri benimsemeye yönelik tutumları farklıdır. Dijital yerliler yenilikleri benimsemeye daha yakınken göçmenler daha uzak olabilmektedirler. Bu araştırmada Teknoloji Kabul Modelindeki boyutlar esas alınarak dijital yerliler ve dijital göçmenler arasında mobil bankacılık hizmetlerini benimseme faktörleri açısından farklılıkların belirlenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca her iki gruptaki tüketicilerin demografik özellikleriyle mobil bankacılık hizmetlerini benimsemeye yönelik tutumları arasındaki ilişkiler de incelenmiştir. Bu amaçla İstanbul ilinde bir anket çalışması yürütülmüştür. Toplam 404 anket uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS 23.0 istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler, t-testi, faktör analizi ve korelasyon analizi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre dijital yerliler dijital göçmenlere göre mobil bankacılık hizmetlerini kullanmanın daha avantajlı, pratik, hızlı ve yaşam tarzlarıyla uyumlu olduğunu düşünmektedirler. Dijital göçmenler ise dijital yerlilere göre bu tür hizmetleri kullanmanın riskli olduğunu düşünmekte ve endişe duymaktadırlar.

show abstract

Mobi̇l Bankacilik Hi̇zmetleri̇ni̇n Beni̇msenmesi̇: Di̇ji̇tal Yerli̇ler Ve Di̇ji̇tal Göçmenler

ÇAKIROĞLU>

2023

Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Analysis of consumer behaviour variables influencing the adoption of mobile banking

2023

View full text Add to dashboard Cite

Mobile technology advances have created additional opportunities for the banking sector and benefits for consumers. The paper examines the relationship between customer experience and satisfaction, usage intention and brand loyalty in the context of mobile banking. In particular, customer experience covers three aspects, namely enjoyment, personalization, and practicality of mobile applications. The methodological basis includes the theoretical principles of marketing and service management, as well as planned behavior theory and the technology acceptance model. The research methods of factor, linear and regression anayses were applied. The empirical basis of the study are the results of a survey of clients in ten Turkish banks. The initial sample was 411 respondents, of which 327 completed questionaires were received. The authors put forward a number of hypotheses about the impact of customer experience in mobile banking on the retention of banking services users. According to the results, all the hypotheses were supported. It was found that each of the three aspects of user experience, and practicality of mobile banking applications in particular, has a significant impact on customer satisfaction, intention to use, and brand loyalty. The findings demonstrate that mobile banking usage intention and customer satisfaction affect loyalty to the bank brand, and customer satisfaction influences mobile banking usage intention. Increasing the number of respondents and including more banks in the research are among the directions for future research.

show abstract

scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.

Contact Info

customersupport@researchsolutions.com

10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614

Henderson, NV 89052, USA

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Blog Terms and Conditions API Terms Privacy Policy Contact Cookie Preferences Do Not Sell or Share My Personal Information

Made with 💙 for researchers

Part of the Research Solutions Family.

Mobi̇l Bankacilik Kullaniminda Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ İle İli̇şki̇li̇ Faktörleri̇n Değerlendi̇ri̇lmesi̇

Cited by 2 publications

References 33 publications

Mobi̇l Bankacilik Hi̇zmetleri̇ni̇n Beni̇msenmesi̇: Di̇ji̇tal Yerli̇ler Ve Di̇ji̇tal Göçmenler

Mobi̇l Bankacilik Hi̇zmetleri̇ni̇n Beni̇msenmesi̇: Di̇ji̇tal Yerli̇ler Ve Di̇ji̇tal Göçmenler

Analysis of consumer behaviour variables influencing the adoption of mobile banking

Contact Info

Product

Resources

About