“…Ceux et celles qui se sont intéressés à connaître ce que les familles attendaient du système de soins par rapport aux troubles de leur parent ont fait ressortir de façon cohérente qu'elles désiraient: 1) dès le début de l'apparition des troubles, de l'information en ce qui a trait aux symptômes, au traitement (principalement l'administration de la médi-cation et ses effets secondaires) et au pronostic; 2) des conseils pratiques sur la gestion des épisodes psychotiques et sur la vie quotidienne avec leur parent, lors de visites à domicile ou autrement; 3) une continuité dans le soin offert; et 4) le développement de ressources communautaires (Bernheim et Switalski, 1988;Gregory, 1989;Guberman et al, 1991;Hatfield, 1979aHatfield, , 1979bHatfield, , 1987aMacCarthy et al, 1989;StOnge et Lavoie, 1987;Tessler et al, 1991;Zirul et al, 1989). De plus, certains mentionnent l'importance pour les familles que l'équipe de soins adopte une attitude plus favorable à leur égard (Atkinson, 1986;Johnson, 1990a;Zirul et al, 1989 Tessler et al (1991) ont mis en relief que 33 % de ces personnes n'avaient jamais eu de contacts avec l'équipe soignante.…”