Noise at Workplaces in the Call Center

Abstract

In the last years the number of new forms of workplaces, such as call centers, increases. It is defined as a workstation where the basic tasks of a worker are carried out with the use of a phone and a computer. According to statistics, about 1.3-4% of workers are employed in call centers in the European countries. The noise is one of the harmful and annoying hazards of call center workstations. The paper presents the noise sources in call center rooms, assessment criteria of noise and results of noise measurements in call center workstations. The results of measurements show that the noise at call center workstations (during the use of handset receiver phone by operators) can be harmful (causing the risk of hearing loss) and annoying, as it makes it difficult to carry out the basic work activities and causes additionally auditory disadvantageous changes in health.

Evaluation of noise exposure and risk of hearing impairment in employees using communication headsets or headphones

“…Przeprowadzili oni badania słuchu (audiometria tonalna − przewodnictwo powietrzne i kostne w częstotliwości 0,5-8 kHz) w grupie 58 operatorów telefonicznych (wiek: 46,3±8,1 roku, staż pracy: 20,6±9,1 roku), z których ponad połowa (51,8%) stosowała słuchawkowe zestawy komuni-Rycina 1. Narażenie na hałas emitowany przez słuchawkowe zestawy komunikacyjne i słuchawki wśród pracowników różnych branżprzykładowe dane z piśmiennictwa [10][11][12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][23] Figure 1. Exposure to noise emitted by communication headsets and headphones among employees of various industriesexemplary literature data [10][11][12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][23] Równoważny poziom dźwięku A / / A-weighted equivalent-continuous sound pressure level [dB] zakresy zmierzonych poziomów dźwięku / range of measured sound pressure levels 45 55 65 75 85 95 105 115 125 pracownicy salonów gry w pinball / workers of pinball facilities [21] pracownicy rafinerii / employees of oil rafinery [23] pracownicy Departamentu Obrony USA / workers of U.S. Department of Defense [10] pracownicy stalowni / employees of steelworks factory [23] spikerzy radiowi / radio announcers [15] telemarketerzy / call center operators [16] piloci i człon...…”

“…Obecnie w Polsce nie wykonuje się rutynowo pomiarów i oceny narażenia na hałas na stanowiskach pracy wyposażonych w słuchawkowe zestawy komunikacyjne lub słuchawki, a nieliczne opublikowane wcześniej prace przedstawiają jedynie wyniki badań poziomu dźwięku wśród telemarketerów [20,22]. W konsekwencji brakuje informacji na temat skali i stopnia narażenia na hałas oraz związanego z nimi ryzyka uszkodzenia słuchu wśród pracowników używających na co dzień słuchawkowych zestawów komunikacyjnych.…”

Acoustic conditions in open plan offices – Pilot test results

“…Pod względem aranżacji akustycznej i wyglądu te pomieszczenie są najbardziej zbliżone do pomieszczeń dla konsultantów telefonicznych (tzw. infolinii [3,4]), jednak występują między nimi istotne różnice. Stanowiska pracy telefonistów są znacznie mniejsze, bardziej od siebie odseparowane, a charakter wykonywanej na nich pracy wymusza ciągłą rozmowę przez telefon, bez potrzeby komunikacji werbalnej z osobami pracującymi B 295 335 98 + + + + -C 664 634 218 + + -+ -D 294 385 120 + ----E 285 295 85 + --+ -F 630 590 185 + --+ + V -kubatura / cubage, Sv -pole powierzchni całkowitej / total surface area, Sp -pole powierzchni podłogi / floor surface area.…”

The Conceptual Design of Dynamic Acoustic Maps to Assess Noise Exposure

“…At the same time, it could cause some logistical complications, such as the need to reduce work-time or the strict planning of scheduling changes. Therefore, it would be advantageous to develop a precise solution that would enable the reduction of financial losses, better management, and sufficient employee protection [3,4].…”