O papel do controller na implantação e manutenção de um ERP: um estudo de caso

Lições Aprendidas Em Casos De Fracasso Na Implantação De Sistemas Erp No Brasil

“…"Interrelação de critérios alinhados ao negócio na tomada de decisão no processo de seleção de ERP" (MEDEIROS Jr. et al, 2015); 2. "O papel do controller na implantação e manutenção de ERP" (ALVARENGA et al, 2015); 3. "Análise do impacto da implantação de sistemas ERP" (KRAINER et al, 2013); 4.…”

“…O Alerta do alto risco do excesso de customizações foi uma lição aprendida nos casos da Grande empresa de telecomunicações, da Siderúrgica (e nos casos famosos da Revlon, Worth & Co, Lidl, MillerCoors, Fox-Meyer, Woolworth's Australia e Community College System) e, de forma semelhante, o alerta de que o ERP não é uma panacéia, lição identificada no caso da Indústria que recicla alumínio e cobre, também são recorrentes na literatura (ALVARENGA et al, 2015, por exemplo). Já a resistência à mudança enfrentada no caso do Ministério da Justiça ressoa diversos estudos sobre fatores de sucesso e fracasso de projetos de implantação de sistemas em geral (ALVARENGA et al, 2015;SILVA, ALBERTINS;MOTA, 2012;p.ex. ).…”

“…Vale comentar: das lições de Sugestões sobre aspectos Técnicos, destacam-se, inicialmente, a seleção do ERP adequado ao contexto, e a adaptação dos processos (Siderúrgica) e o conselho de evitar customizações (Empresa familiar de construção civil) (ALVARENGA et al, 2015), ou até a simplificação dos controles com planilhas (Empresa de pequeno porte). Na análise de casos de fracasso estrangeiros, há a dica técnica: definir processos antes de migrar (FRUHLINGER; WAILGUM, 2019).…”

“…(FRUHLINGER;WAILGUM, 2019, p.11). E destacase também como essencial a gestão transparente do projeto, pois há problemas que são percebidos no momento de real operação do sistema, e devem ser reportados (ALVARENGA et al, 2015).…”

“…Os aspectos Humanos e Sociais estão presentes nas lições aprendidas expressas como Sugestões, contemplando a formação da equipe com seniors com autonomia (Empresa de aviação) (casos famosos Woolworth's Australia e Waste Management), envolvimento das pessoas e ações de conscientização para mudança (Ministério da Justiça), dedicação exclusiva e redução da rotatividade (Empresa de aviação). A literatura destaca propostas de transferência do conhecimento, com uso de reforços positivos nos operadores que detêm o conhecimento, para difundi-lo pela equipe (PEREIRA; TERRA, 2016), os esforços para adaptação das pessoas às novas interfaces e à mudança cultural e o respeito à curva de aprendizagem (ALVARENGA et al, 2015). Além do treinamento intenso, também se destacam o engajamento das principais lideranças e outros fatores humanos, sociais e culturais (OLIVEIRA; HATAKEYAMA, 2012), sobre o que, a literatura sobre processo de mudança relata que ele só é possível devido à acumulação de contradições institucionais, como a não adaptabilidade e as lacunas de eficiência (WANDERLEY; SOEIRO, 2016).…”