Ao meu orientador, amigo e excelente professor, Marcus Wilcox Hemais, que me inspirou a querer fazer o melhor trabalho possível, por acreditar em minha capacidade e me ajudar a organizar ideias. Obrigada pelas contribuições preciosas, por me apontar na direção certa e cobrar de mim o melhor que posso oferecer.Ao professor Luís Alexandre Grubits de Paula Pessôa, por acreditar em mim na entrevista do mestrado e aceitar o convite de participar da banca e suas valiosas considerações a respeito do meu trabalho.À professora Leticia Moreira Casotti, também por aceitar o convite de participar da banca e suas valiosas considerações a respeito do meu trabalho.A quem me incentivou a seguir em frente com o mestrado e continua me encorajando a almejar e alcançar meus sonhos mais distantes, Luís Filipe Senna, meu marido e eterno parceiro. Sem ele, nada disso seria possível.Aos meus pais, Sérgio e Christina Sztancsa, pelo carinho e apoio de sempre, por me ensinarem a ser curiosa, ter confiança em minha capacidade e correr atrás dos meus sonhos.Aos meus irmãos e amigos, Stefan e Suellen Sztancsa, por acolherem minhas frustrações, pelo carinho e compreensão.À ex-aluna, amiga e apoiadora, Carla Albano Miller, por me incentivar a cursar no Mestrado de Administração da PUC-Rio.Aos meus professores do Mestrado Profissional de Administração da PUC-Rio pela dedicação nas suas disciplinas.Aos meus colegas de turma da PUC-Rio pelas amizades, risadas e histórias. Agradeço também poder ter aprendido com a experiência de cada um de vocês. This study sought to contribute to the understanding of how class C consumers consume malls. Firstly, in order to achieve this goal, literature on Consumer Culture Theory was reviewed to provide context to the analysis. Then, consumption by the low-income segment, specifically the New Middle Class (class C), according to Neri (2008), was studied and its implications on consumer behavior. In addition, available literature regarding the behavior of low-income consumers, specifically of class C consumers, with respect to shopping malls was analyzed. A total of 22 in-depth interviews were conducted with respondents in four shopping malls in the metropolitan area of Rio de Janeiro, all having as main target segment low-income consumers. In data analysis, interviews from class C consumers were studied and encoded using the Atlas-ti software. The themes and reports were related to the contextual theory to then arrive at interpretations of the meanings of such accounts. The main findings were: visiting the mall was more important than buying in the malls, as purchase intent in street retail environments was higher than in malls despite the preference for shopping environment; the internet has influenced changes in class C consumer behavior with respect to shopping malls; and even though the expectation of consumers is that their mall visitation frequency will not be reduced as a result of a decrease in income, class C consumers ended up reducing the amount of visits to the mall after an actual income reduction.