Orientasi Pelanggan, Orientasi Pasar Dan Inovasi Serta Pengaruhnya Terhadap Kinerja Bisnis Hotel Berbintang Tiga Di Indonesia

Abstract

This research was aimed at exploring the influence of marketing strategy with customer orientation, market orientation, and innovation on the business performance in the hotel three-star hotel in Indonesia, the purposes of the research are as follows: 1). to test the influence of the customer orientation on the business performance and market orientation, 4). to test the influence of the market orientation on the business performance and innovation, 5). to test the influence of innovation on the business performance. The research populations are all the three-star hotels in Indonesia as many as 227 hotels. While the unit of the research sample is three-star hotels in Java, Bali, and Lombok Island with amount 158 hotels and by achieved 107 questionaires of the sample unit (response rate 67.7%) are valid. The respondents are human resource managers, general managers, marketing managers, and financial managers. The data were analyzed by using stuctural equation modelling (SEM), and the AMOS Program which has 4.0 version. Structural Equation Modelling (SEM) is a set of statistical technics enable testing a complex relationship combination simultantly. The hypothesis tested by regression weight-standardized estimates by comparing p-value method and 5% (a=5%) significance level. The hypothesis is significant if probability value (p-value) is < 5%. The results of the research show that three hypothesis are significant and acceptable and two hypothesis are non significant which have non significant influence customer orientation on the business performance (H1), positive significant influence customer orientation on the market orientation (H2), non significant influence market orientation on the business performance (H3), positive significant influence market orientation on the innovation (H4), and positive significant influence innovation on the business performance (H5) have been found.

Peran Orientasi Pelanggan Dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran Umkm Rumah Makan Di Kabupaten Sragen

“…Kinerja pemasaran dapat digunakan sebagai evaluasi pertumbuhan perusahaan, dengan adanya kinerja pemasaran yang maksimal maka perusahaan akan mampu bersaing dan menghasilkan sebuah produk atau jasa yang sesuai dengan yang dibutuhkan oleh konsumen. Lebih lanjut Rachmat (2018) menjelaskan orientasi pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan kinerja pemasaran. Banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat orientasi pelanggan yang tinggi, yakni selain dapat meningkatkan kinerja pemasaran tapi juga dapat mencegah terjadinya perputaran perusahaan, mengurangi sensitivitas perusahaan terhadap orientasi inovasi, mengurangi biaya kegagalan pemasaran, mengurangi biaya operasi yang diakibatkan oleh meningkatnya jumlah perusahaan, meningkatkan efektivitas iklan, dan meningkatkan reputasi bisnis.…”

“…Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Chen et al, 2015), (Haryanto et al, 2017), (Newman et al, 2016), (Ogi et al, 2016), (Sutapa et al, 2017), (Rachmat, 2018) yang menunjukkan bahwa orientasi inovasi berpengaruh signifikan terhadap peningkatan inovasi pelanggan dan kinerja pemasaran.…”

Peran Inovasi Produk Dalam Memediasi Pengaruh Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Bisnis Ukm Kedai Kopi

“…Hasil penelusuran sejumlah studi empiris sebelumnya menemukan bahwa orientasi pasar mempengaruhi kinerja bisnis berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Putri et al (2016) yaitu orientasi pasar berpengaruh positif dan siginfikan terhadap kinerja perusahaan. Namun, ada juga hasil studi yang menyatakan hasil berbeda, yaitu penelitian yang dilakukan oleh Rachmat (2018) bahwa orientasi pasar mempunyai pengaruh tidak signifikan positif terhadap kinerja bisnis.…”