2018
DOI: 10.20491/isarder.2018.398
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

Otel İşletmelerinin Çevrimiçi Tüketici Değerlendirmelerine Yanıt Verip Vermeme Durumlarının Değerlendirilmesi - Evaluating Hotels Managerial Responses to Online Reviews

Abstract: ÖzetÇevrimiçi tüketici değerlendirmeleri birçok sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemektedir. Çevrimiçi tüketici değerlendirmeleri kadar bunlara verilen yanıtların da önemli olduğu bilinmektedir. Bu nedenle çalışmanın temel amacı, otel işletmelerinin kendileri hakkındaki yorumlara yanıt verip vermediklerini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, İstanbul ve Antalya'da faaliyet gösteren 318 otel işletmesine ait 27.585 çevrimiçi tüketici değerlendirilmesi içerik ana… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...
1

Citation Types

0
0
0
1

Year Published

2021
2021
2021
2021

Publication Types

Select...
1

Relationship

0
1

Authors

Journals

citations
Cited by 1 publication
(1 citation statement)
references
References 12 publications
0
0
0
1
Order By: Relevance
“…Arroya vd., ( 2018) misafirlerin e-Wom aracılığı ile yaptıkları otel yorumlarıyla konaklama işletmelerinin sahip olduğu özellikler arasında fark olup olmadığını araştırdığı çalışmada, Isparta'da faaliyetini sürdüren konaklama işletmelerinin türü ile çevrimiçi müşteri oranları arasında farklılıkların olduğunu sonucu ortaya çıkarılmıştır. Yine, Bayram (2018) tarafından yapılan çalışmada ise çevrimiçi tüketici değerlendirmelerinin ve bunlara verilen yanıtların başka sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de tüketicilerin satın alma ya da almama kararını etkilediğini sonucu tespit edilmiştir. Çalışmanın sonucunda elde edilen bulgular yapılan eleştirilerin çoğunlukla otel işletmeleri tarafından geri dönüşsüz kaldığını, yanıtlanan yorumların ise çoğunlukla olumlu yorumlardan oluştuğu sonucunu da ortaya çıkarılmıştır.…”
Section: Li̇teratür Taramasiunclassified
“…Arroya vd., ( 2018) misafirlerin e-Wom aracılığı ile yaptıkları otel yorumlarıyla konaklama işletmelerinin sahip olduğu özellikler arasında fark olup olmadığını araştırdığı çalışmada, Isparta'da faaliyetini sürdüren konaklama işletmelerinin türü ile çevrimiçi müşteri oranları arasında farklılıkların olduğunu sonucu ortaya çıkarılmıştır. Yine, Bayram (2018) tarafından yapılan çalışmada ise çevrimiçi tüketici değerlendirmelerinin ve bunlara verilen yanıtların başka sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de tüketicilerin satın alma ya da almama kararını etkilediğini sonucu tespit edilmiştir. Çalışmanın sonucunda elde edilen bulgular yapılan eleştirilerin çoğunlukla otel işletmeleri tarafından geri dönüşsüz kaldığını, yanıtlanan yorumların ise çoğunlukla olumlu yorumlardan oluştuğu sonucunu da ortaya çıkarılmıştır.…”
Section: Li̇teratür Taramasiunclassified