Participación popular: Reflexiones sobre el potencial de la innovación en el servicio público

Abstract

El proceso de democratización redujo el papel del Estado. La institucionalización de algunos canales de consulta y evaluación provocó reflexiones sobre la eficacia de la participación popular en la formulación de mejoras, la implementación de nuevas políticas públicas y la innovación de los servicios públicos. La contribución democrática puede ocurrir a través de consejos de gestión, oficinas del Defensor del Pueblo, audiencias públicas, entre otros. Así, el artículo busca identificar las posibilidades de innovación en el sector público a través de la participación popular. Para el desarrollo de este trabajo, se utilizó el método de investigación exploratoria de naturaleza cualitativa. La importancia del tema se basa en la necesidad de entender las ambivalencias de los procesos sociales y actitudes de los actores involucrados, tanto en las experiencias que innovan en la gestión de lo público, como en aquellas que mantienen sin cambios las prácticas tradicionalmente desarrolladas. El análisis se centra en el potencial de innovación del servicio público a través de una participación popular efectiva, a través de retroalimentación y canales institucionalizados, con el objetivo de marcar la ruptura de la forma actual de gestión. La participación social puede influir en la expansión de los espacios de participación, la inclusión de nuevas demandas, la toma de decisiones y, en consecuencia, proporcionar innovación en el sector público. A pesar de la necesidad de estudios empíricos e investigaciones para corroborar la dinámica de la innovación del servicio público a través de la participación efectiva del usuario.