Le processus de démocratisation a réduit le rôle de l’État. L’institutionnalisation de certains canaux de consultation et d’évaluation a suscité des réflexions sur l’efficacité de la participation populaire à la formulation d’améliorations, à la mise en œuvre de nouvelles politiques publiques et à l’innovation des services publics. La contribution démocratique peut se faire par l’entremise de conseils de gestion, de bureaux d’ombudsman, d’audiences publiques, entre autres. Ainsi, l’article vise à identifier les possibilités d’innovation dans le secteur public par la participation populaire. Pour le développement de ces travaux, la méthode de recherche exploratoire de nature qualitative a été utilisée. L’importance du thème est basée sur la nécessité de comprendre les ambivalences des processus sociaux et des attitudes des acteurs impliqués, tant dans les expériences qui innovent dans la gestion de la chose publique, ainsi que dans ceux qui maintiennent les pratiques traditionnellement développées inchangées. L’analyse met l’accent sur le potentiel d’innovation de la fonction publique par une participation populaire efficace, par le biais de rétroactions et de canaux institutionnalisés, visant à marquer la rupture de la façon actuelle de gérer. La participation sociale peut influencer l’expansion des espaces de participation, l’inclusion de nouvelles demandes, la prise de décisions et, par conséquent, fournir de l’innovation dans le secteur public. Malgré la nécessité d’études empiriques et de recherches pour corroborer la dynamique de l’innovation dans la fonction publique par la participation effective de l’utilisateur.

El proceso de democratización redujo el papel del Estado. La institucionalización de algunos canales de consulta y evaluación provocó reflexiones sobre la eficacia de la participación popular en la formulación de mejoras, la implementación de nuevas políticas públicas y la innovación de los servicios públicos. La contribución democrática puede ocurrir a través de consejos de gestión, oficinas del Defensor del Pueblo, audiencias públicas, entre otros. Así, el artículo busca identificar las posibilidades de innovación en el sector público a través de la participación popular. Para el desarrollo de este trabajo, se utilizó el método de investigación exploratoria de naturaleza cualitativa. La importancia del tema se basa en la necesidad de entender las ambivalencias de los procesos sociales y actitudes de los actores involucrados, tanto en las experiencias que innovan en la gestión de lo público, como en aquellas que mantienen sin cambios las prácticas tradicionalmente desarrolladas. El análisis se centra en el potencial de innovación del servicio público a través de una participación popular efectiva, a través de retroalimentación y canales institucionalizados, con el objetivo de marcar la ruptura de la forma actual de gestión. La participación social puede influir en la expansión de los espacios de participación, la inclusión de nuevas demandas, la toma de decisiones y, en consecuencia, proporcionar innovación en el sector público. A pesar de la necesidad de estudios empíricos e investigaciones para corroborar la dinámica de la innovación del servicio público a través de la participación efectiva del usuario.

Il processo di democratizzazione ha ridotto il ruolo dello Stato. L’istituzionalizzazione di alcuni canali di consultazione e valutazione ha provocato riflessioni sull’efficacia della partecipazione popolare alla formulazione dei miglioramenti, all’attuazione di nuove politiche pubbliche e all’innovazione dei servizi pubblici. Il contributo democratico può avvenire attraverso consigli di gestione, uffici di difensori civici, audizioni pubbliche, tra gli altri. Pertanto, l’articolo cerca di individuare le possibilità di innovazione nel settore pubblico attraverso la partecipazione popolare. Per lo sviluppo di questo lavoro è stato utilizzato il metodo esplorativo di ricerca di natura qualitativa. L’importanza del tema si basa sulla necessità di comprendere le ambivale dei processi e degli atteggiamenti sociali degli attori coinvolti, sia nelle esperienze che innovano nella gestione della cosa pubblica, sia in quelle che mantengono invariate le pratiche tradizionalmente sviluppate. L’analisi si concentra sul potenziale di innovazione del servizio pubblico attraverso un’efficace partecipazione popolare, attraverso feedback e canali istituzionalizzati, con l’obiettivo di segnare la rottura dell’attuale modo di gestire. La partecipazione sociale può influenzare l’espansione degli spazi di partecipazione, l’inclusione di nuove richieste, il processo decisionale e, di conseguenza, l’innovazione nel settore pubblico. Nonostante la necessità di studi empirici e di ricerca per corroborare le dinamiche dell’innovazione del servizio pubblico attraverso l’effettiva partecipazione dell’utente.

Процесс демократизации снижает роль государства. Институционализация некоторых каналов консультаций и оценки вызвала размышления об эффективности участия населения в разработке усовершенствований, осуществлении новой государственной политики и инновациях государственных услуг. Демократический вклад может происходить через советы по вопросам управления, офисы омбудсмена, общественные слушания и другие. Таким образом, статья направлена на выявление возможностей инноваций в государственном секторе на основе участия населения. Для развития этой работы использовался исследовательский метод качественного характера. Важность этой темы основывается на необходимости понимания двойственности социальных процессов и подходов участвующих субъектов, как в опыте, который внедряет инновации в управлении общественными вопросами, так и в тех, которые остают традиционно развитую практику неизменной. Основное внимание в ходе анализа уделяется потенциалу инноваций государственной службы на основе эффективного участия населения посредством обратной связи и институционализированных каналов, с тем чтобы отметить разрыв нынешнего способа управления. Социальное участие может влиять на расширение возможностей для участия, включение новых требований, принятие решений и, следовательно, обеспечение инноваций в государственном секторе. Несмотря на необходимость эмпирических исследований и исследований для подтверждения динамики инноваций в области государственной службы на основе эффективного участия пользователей.

The democratization process reduced the role of the State. The institutionalization of some channels of consultation and evaluation provoked reflections on the effectiveness of popular participation in the formulation of improvements, implementation of new public policies and innovation of public services. Democratic contribution can occur through management councils, ombudsman offices, public hearings, among others. Thus, the article seeks to identify the possibilities of innovation in the public sector through popular participation. For the development of this work, the exploratory research method of qualitative nature was used. The importance of the theme is based on the need to understand the ambivalences of the social processes and attitudes of the actors involved, both in the experiences that innovate in the management of the public thing, as well as in those that keep the traditionally developed practices unchanged. The analysis focuses on the potential for innovation of the public service through an effective popular participation, through feedbacks and institutionalized channels, aiming to mark the rupture of the current way of managing. Social participation can influence the expansion of spaces for participation, the inclusion of new demands, decision-making and, consequently, provide innovation in the public sector. Despite the need for empirical studies and research to corroborate the dynamics of public service innovation through the effective participation of the user.