Patient evaluation of general practitioners as a tool to improve the quality of primary health care

Abstract

ГЗ "Запорожская медицинская академия последипломного образования МЗ Украины", г. Запорожье, УкраинаПроведен анализ удовлетворенности пациентов (n=424) работой врачей общей практики и учреждений здравоохранения на уровне первичной медико-санитарной помощи с использованием стандартизированного опросника EUROPEP. Установ-лены более низкие оценки пациентами деятельности украинских врачей и учре-ждений первичного уровня в сравнении с европейскими данными, что указывает на необходимость внедрения организационных и учебных мероприятий для улуч-шения ситуации.Ключевые слова: первичная медико-санитарная помощь, врач общей практики, удовлетворенность пациентов, EUROPEP.Обратная связь для повышения каче-ства медицинской помощи путем оценки удовлетворенности пациента работой свое-го врача и последующие корректирующие мероприятия стали обычными явлениями в здравоохранении многих развитых стран [3]. Имеется в виду не просто анкетирова-ние пациентов для изучения их мнения по какому-то вопросу, а разработка действи-тельно методологических инструментов оценки, которые бы отвечали определен-ным критериям объективности и позволяли бы измерять качественные характеристики процесса предоставления медицинской по-мощи и сравнивать их как на локальном, так и международном уровнях.Общая практика/семейная медицина (ОП/СМ) была одной из первых сфер, где были внедрены инструменты оценки удо-влетворенности пациентов [1]. Уникаль-ность процесса консультирования, дли-тельность отношений, непрерывность по-мощи и другие характеристики ОП/СМ делают взаимоотношения " врач-пациент" краеугольным камнем этой специальности. Именно поэтому удовлетворенность паци-ента работой врача ОП/СМ является наибо-лее критической в сравнении с другими медицинскими специальностями. В стра-нах, где активно развивается ОП/СМ, паци-енты становятся важным источником ин-формации в усилиях организаторов здраво-охранения для улучшения качества медпо-мощи [10]. Важным аспектом внедрения таких инструментов является мотивация врача ОП/СМ быть чувствительным к мне-ниям пациентов и готовность к изменениям на основе полученной обратной связи.В процессе реформирования укра-инского здравоохранения, внедрении ОП/СМ и системы непрерывного повы-шения качества медицинской помощи на повестке дня стоит вопрос разработки собственных или адаптации уже суще-ствующих инструментов оценки пациен-тами учреждений (врачей) ПМСП.Цель работы заключалась в выборе и адаптации наиболее подходящего для условий украинской системы здравоохра-нения инструмента оценки удовлетворен-ности пациентов в первичной медико-санитарной помощи (ПМСП).