Patient Service and Satisfaction Systems

Ramli, Abdul Haeba

doi:10.25105/ber.v15i2.4633

Cited by 43 publications

(34 citation statements)

References 9 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Sağlık sektöründe hasta memnuniyeti, müşteri memnuniyetinden uyarlanan bir kavram olup verilen hizmetlerin hasta istek ve beklentilerini karşılama durumu veya çeşitli hizmetlerin pozitif değerlendirilmesi olarak ifade edilebilir. Burada hizmetler, poliklinik veya yatan hasta hizmetleri gibi hizmetin küçük bir parçasından hastanenin genel hizmet sistemine kadar hastaları iyileştirmek için sağlanan her türlü hizmeti kapsayabilir (Ramli, 2016). Hasta memnuniyeti; hekim rolü ve davranışı, bakımın kalitesi, hizmetin kalitesi, sağlık hizmetlerine erişim, maliyet, fiziksel imkânlar gibi faktörlerden etkilenmekte olup, sağlık hizmetlerinin tasarlanması, yönetilmesi ve kalitesinin değerlendirilmesi ile ilgili çalışmalarda yer alan önemli bir unsurdur (Naidu, 2009).…”

Section: Müşteri Memnuniyetiunclassified

Türkiye Sağlık Hizmetleri Sektöründe Hasta Memnuniyetini Ele Alan Lisansüstü Tezlerin Tüketici Davranışları Çerçevesinde İçerik Değerlendirmesi

Hoşgör¹,

Tosun²

2020

Atatürk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Bu çalışmanın amacı, Türkiye örnekleminde hasta memnuniyetinin tüketici davranışları kapsamında ele alındığı sağlık temalı tezlerin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle Yüksek Öğretim Kurumu tez veri tabanından "memnuniyet", "hasta memnuniyeti", "sadakat", "hasta sadakati", "davranışsal niyetler", "tavsiye etme niyeti", "tekrar tercih etme niyeti", "şikâyet niyeti" ve "daha fazla ödeme niyeti" gibi farklı anahtar kelime kombinasyonları Türkçe ve İngilizce olarak taranmıştır. 08-10 Ocak 2020 tarihleri arasında gerçekleştirilen tarama sonucunda 24 adet çalışma değerlendirmeye alınmıştır. Daha sonra, yapılmış olan tezler; yıllara, tezin türüne, diline, yapıldığı üniversiteye ve üniversitenin mülkiyet türüne, yapıldığı enstitü ve anabilim dallarına, örneklemlerine, araştırmanın yapıldığı kurum türüne, örneklem özelliklerine, kullanılan ölçeklerine ve değişkenler arasındaki ilişkilere göre sınıflandırılmıştır. Nitel bir araştırma tasarımına sahip olan çalışmada verilerin toplanması için doküman analizinden, verilerin çözümlenmesi içinse içerik analizinden faydalanılmıştır. Çalışma sonucunda en fazla tezin; 2019 yılında yayımlandığı, yüksek lisans türünde olduğu, Türkçe dilinde yazıldığı, sosyal bilimler enstitüsü ile işletme anabilim dalı çatısında verildiği, örneklem grubunun devlet, özel ve üniversite hastanelerinden hizmet alan hastalardan meydana geldiği, İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa'da yayımlandığı ve tezlerin örneklem hacmi ortalamasının 545 olduğu saptanmıştır. Ayrıca tezlerde spesifik olarak memnuniyet ve davranışsal niyetler ölçeklerinin kullanılmadığı belirlenmiştir. Çalışmaların neredeyse tamamına yakınında memnuniyet ile davranışsal niyetler değişkenleri arasında pozitif yönde ve anlamlı ilişkilerin olduğu ve davranışsal niyetler üzerinde memnuniyetinin anlamlı etkilerinin raporlandığı sonucuna varılmıştır.

show abstract

Section: Müşteri Memnuniyetiunclassified

Türkiye Sağlık Hizmetleri Sektöründe Hasta Memnuniyetini Ele Alan Lisansüstü Tezlerin Tüketici Davranışları Çerçevesinde İçerik Değerlendirmesi

Hoşgör¹,

Tosun²

2020

Atatürk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Rowlan Takaya 39 toward purchasing personal care products (attitude toward buying organic personal care) which then influences purchase intention (intention to buy) (Kim and Chung, 2011). The influence of the perspective of value has not been examined (Ramli, 2012b;Ramli, 2013), therefore this research will focus on the influence of consumer value and perspective of value on attitude toward buying (Ramli, 2016a;Ramli, 2016b) organic personal care and intention to buy.…”

Section: Business and Entrepreneurial Reviewmentioning

confidence: 99%

The Effect of Consumer Value and Perspective of Value to Intention to Buy Through Attitude on Organic Personal Care Products in Jakarta

Takaya

2019

bus. and entrepreneurial rev.

View full text Add to dashboard Cite

The problem of this research was to identify the impact of consumer value and perspective of value to intention to buy through attitude, which is addressed to organic personal care product. The objective of this research was to analyze the effect of consumer value and perspective of value to intention to buy through attitude in organic personal care product. The methodology of this research was quantitative approach. Data were collected by 140 users of skin and hair care’s users at mall in Jakarta. The variable factors that used on this research are consumer value (health consciousness, environmental consciousness and appearance consciousness), perspective of value, attitude and intention to buy. Data analysis used Structural Equation Modelling (SEM). Finding and contribution in this research was environmental consciousness, appearance consciousness, and perspective of value have positive effect on attitude; and attitude has positive effect on intention to buy organic personal care products. Research limitation/implication in this research was the data only being collected in Jakarta. These findings here provide suggestion in order to increase intention to buy organic personal care, a product owner need to focus on ecological beauty, values and informational knowledge of organic benefit in their communication campaign.

show abstract

“…SMEs in developing countries face multiple challenges, such as working capital, poor human resource abilities, lack of technical know-how, also obstacles from the internal (individuals and organizations) as well as from the external forces, such as marketing, technology, industry, government policy, etc. (Ramli, 2016). SMEs are contributing to the growth and development of Nigeria's economy.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

The Concept and Application of ICT on SMEs performance in Nigeria: Limitation and Challenges

Onileowo

Fasiku

2021

e-A.J.

View full text Add to dashboard Cite

Small and Medium Enterprises (SMEs) play a vital role in growing and building developing nations' national economy. This study investigates a deep understanding of the influence of Information Communication Technology (ICT) on SMEs' performance in Nigeria. The study found out that most SME owners engage in local business practices in nature of the operation, and marketing strategies are limited within the country. Hence, this is a growing concern, the need to broaden the field of doing business through global integration with ICT aid, which would improve the country's economic growth at large. Based on the literature reviewed, this research work helps to identify the underlying causes, limited ICT readiness, its effectiveness and the need for ICT implementation into business processes, and the knowledge of its potential benefit. Therefore, this paper examines the role of ICT in small businesses' performance; this is estimated to enhance firm productivity and increase profitability, improving overall SMEs’ performance. The study recommends that provision be made for more ICT training facilities, and SMEs need to embrace information and communication technology in terms of resources, networks, and consumer skills. Entrepreneurs are to be enlightened and educated on how ICT can be used to boost operating efficiency. The government should create an enabling environment by offering ICT infrastructure that will promote its growth and implementation in SMEs. This study's data relied on secondary data and current research on SMEs worldwide, focusing on Nigeria. Keywords: Small and Medium Enterprises, Information Communication Technology, Limitation, Challenges

show abstract

Patient Service and Satisfaction Systems

Cited by 43 publications

References 9 publications

Türkiye Sağlık Hizmetleri Sektöründe Hasta Memnuniyetini Ele Alan Lisansüstü Tezlerin Tüketici Davranışları Çerçevesinde İçerik Değerlendirmesi

Türkiye Sağlık Hizmetleri Sektöründe Hasta Memnuniyetini Ele Alan Lisansüstü Tezlerin Tüketici Davranışları Çerçevesinde İçerik Değerlendirmesi

The Effect of Consumer Value and Perspective of Value to Intention to Buy Through Attitude on Organic Personal Care Products in Jakarta

The Concept and Application of ICT on SMEs performance in Nigeria: Limitation and Challenges

Contact Info

Product

Resources

About