Pelatihan Peningkatan Kemampuan Berkomunikasi Menggunakan Bahasa Inggris Dalam Memberikan Pelayanan Prima Pada Industri Perhotelan di Balikpapan

Abstract

Pesatnya pertumbuhan hotel di Balikpapan ini sangat perlu diimbangi dengan peningkatan kapasitas pekerja pada industri perhotelan seiring dengan terjadinya penambahan jumlah tamu mancanegara yang datang sehingga diperlukan pelayanan prima guna terwujudnya kepuasaan pelanggan. Komunikasi merupakan salah satu faktor terpenting ketika memberikan pelayanan prima kepada tamu hotel khususnya tamu mancanegara yang menuntut semua karyawan hotel dapat fasih berkomunikasi dengan menggunakan bahasa Inggris. Permasalahan yang dijumpai pada mitra PKM yakni rendahnya kemampuan berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris pada pekerja perhotelan sehingga tidak dapat memberikan pelayanan prima. Metode pemecahan masalah dilakukan melalui 4 tahapan yakni persiapan, perumusan masalah, pelaksanaan yang meliputi pelatihan Bahasa Inggris serta pendampingan, dan evaluasi program. Berdasarkan hasil PKM yang telah diikuti oleh 40 karyawan perhotelan, maka dapat disimpulkan bahwa terjadi peningkatan kemampuan berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris secara signifikan dan berdasarkan hasil dari kegiatan pendampingan serta evaluasi, dapat dinyatakan bahwa karyawan hotel yang mengikuti pelatihan sangat terbantu dengan adanya pelatihan ini dan dapat meningkatkan rasa percaya diri pekerja hotel ketika berkomunikasi dengan tamu hotel mancanegara.

Mediator Role of Organizational Commitment to Performance

“…Employee performance is a consequence of the efforts made by employees, if the quantity and quality achieved by employees increase, the company will be considered effective (Culbertson et al, 2013). In service companies, performance is determined through the attitude, behaviour and service to customers, whether that occurs in direct and indirect interactions (Milaningrum et al, 2019). Employee will perform well with owning intelligence, skills, and equipped with motivation and existence opportunity from environment.…”