Pelayanan Karyawan KDK Matahari UHAMKA

Abstract

The research intended to investigate service quality of staffs of Koperasi Dosen & Karyawan UniversitasMuhammadiyah Prof. DR. HAMKA. The method used to be descriptive qualitative. The research result showedthat some staff performance below the standard. It proved by the satisfaction level of the users still at themedium level, so it is necessary to implement a training for developing staff’s service quality capabilitiesimprovement.
 AbstrakPenelitian bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan karyawan Koperasi Dosen dan Karyawan UniversitasMuhammadiyah Prof. DR. HAMKA. Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian kualitatifdeskriptif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian karyawan perparkiran dan jasa kebersihan KoperasiDosen dan Karyawan Matahari Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA belum melaksanan tugasnyadengan penuh tanggung jawab. Terbukti tingkat kepuasan jasa koperasi masih dalam level sedang. Oleh karenaitu perlu diadakan suatu metode pelatihan peningkatan pelayanan konsumen.