“…Saat ini belanja online sudah menjadi kegiatan yang dipilih oleh masyarakat agar tidak keluar rumah dan praktis untuk berbelanja. Hal ini menjadi salah satu faktor terjadinya perubahan konsumen ke arah digital dan memanfaatkan layanan online yang disediakan seperti e-commerce dan media sosial [1]. Saat ini toko online (marketplace) Shopee juga menjadi layanan e-commerce yang paling sering digunakan dan urutan nomor 1 di Indonesia, menurut survei yang dilakukan DailySocial untuk mengetahui layanan e-commerce favorit atau yang paling banyak digunakan versi responden survei yang dilakukan terhadap 2.026 responden diseluruh Indonesia yang menggunakan marketplace, menyatakan bahwa Shopee menjadi layanan e-commerce yang paling sering digunakan oleh responden yaitu sebanyak (33,63%), kemudian posisi berikutnya berturut-turut diikuti Tokopedia dengan angka persentase (28,11%), Bukalapak (17,50%), Lazada (14,30%), Blibli (2,15%), serta pilihan e -commerce yang lainnya (4,31%) [2].…”