Penerapan Cross Selling Pada Sistem Customer Relationship Management Penjualan Buku

Abstract

Peranan teknologi informasi dalam berbagai bidang saat ini sangatlah pesat. Begitu pula dalam bidang penjualan buku. Penjualan buku saat ini banyak dilakukan baik secara offline maupun online. Akan tetapi pedekatan tersebut tidak akan meningkatkan hasil penjulan, jika penjualan buku dilakukan tanpa memperhatikan keinginan pelanggan. Oleh karena itu, dirasakan perlu untuk menerapkan sebuah strategi pemasaran buku untuk meningkatkan minat pelanggan untuk melakukan transaksi pembelian. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melakukan penawaran kepada pelanggan secara langsung melalui sebuah media komunikasi elektronik. Akan tetapi pendekatan ini akan membutuhkan pengelolaan data pelanggan tetap beserta data transaksi pembeliannya. Sehinggaakan diperoleh rekomendasi pelanggan yang akan diberikan penawaran paket buku yang sesuai dengan kebutuhannya. Sistem Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu solusi yang dianggap tepat untuk melakukan pendekatan terhadap pelanggan. Selain itu juga perlu diterapkan metode cross selling untuk pemaketan buku yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Hasil dari penelitian ini merupakan sebuah model sistem CRM yang menerapkan analisis cross selling di dalamnya.
 Kata kunci : Customer Relationship Management, cross selling, rekomendasi paket

Pengaruh Cross Selling dan Telemarketing Customer Service Terhadap Penjualan Produk Cicil Emas Pada BSI KCP Probolinggo Soetta

“…Cross Selling dapat dilakukan dalam rangka meningkatkan angka penjualan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Tekhnologi Infrastruktur informasi berperan sangat penting terhadap berlangsungnya cross selling, hal ini akan mendukung dalam upaya menawarkan layanan atau produk kepada customer (Sunandar, 2018). Indikator Cross Selling : a.…”

Pembangunan Sistem Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) Pt. Farhan Surya Indah

“…Customer Relationship Management (CRM) merupakan sistem yang memadukan proses dan fungsi internal perusahaan dengan jaringan eksternal perusahaan sehingga akan tercipta hubungan yang baik antara pelanggan dengan perusahaan [3]. E-CRM adalah CRM yang diterapkan secara elektronik dengan menggunakan web browser, internet, dan media elektronik lain seperti email, call center, dan personalisasi.…”

“…E-CRM adalah CRM yang diterapkan secara elektronik dengan menggunakan web browser, internet, dan media elektronik lain seperti email, call center, dan personalisasi. E-CRM juga disebut E-Service [3]. E-CRM adalah teknologi yang digunakan di perusahaan yang dapat diselesaikan secara daring untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya.…”

“…Metode pembangunan perangkat lunak yang digunakan adalah waterfall model. Adapun prosesnya menurut pressman [3] sebagai berikut: Gambar 5 Model Waterfall [3] Tahap pertama adalah Analysis, yaitu tahap menganalisis beberapa hal yang diperlukan dalam pembangunan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan. Tahap kedua adalah Design, yaitu tahap penerjemahan kebutuhan ke dalam sebuah representasi perangkat lunak yang dapat diukur untuk kualitas sebelum memulai pembuatan kode sehingga dapat dimengerti.…”

Sistem Informasi Manajemen Inventori Barang Pada Koperasi Primkopti Kabupaten Cianjur

“…Skema relasi menggambarkan keterhubungan antar tabel didalam sistem sehingga terlihat secara jelas hubungan tabel satu dengan tabel yang lainnya [9].…”