Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Toko Oleh-Oleh Malang Strudel

Abstract

This study aims to determine the effect of brand image to customer loyalty in Malang Strudel Souvenir Store. The rapid development of Malang Strudel is the foundation of this research. In this study, the customer is tourist who visiting Malang and shopping for souvenirs at Malang Strudel Souvenir Store. This research uses quantitative descriptive data analysis technique using SPSS ver. 20 for Windows. Data were collected by distributing questionnaires to 166 respondents.This research is quantitative research using reliability test method, validity test, classic assumption test, correlation analysis, coefficient determination test, multiple linear regression analysis, t test, and f test. The variables used in this research are the strength of brand association (X1), uniqueness of brand association (X2), brand association advantage (X3) as independent variable and Customer Loyalty (Y) as dependent variable.The result of this research is strength of brand association (X1) and favorability of brand association (X3) have positive and significant influence, while uniqueness of brand association (X2) has positive and insignificant effect. Simultaneously, strength of brand association (X1), uniqueness of brand association (X2), and favorability of brand association (X3) that make up the brand image, have an impact on customer loyalty. A total of 54.1% of customer loyalty can be explained by variable strength, uniqueness, and favorability. While the rest of 45.9% customer loyalty can be explained by other variables that have not been studied in this research.Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan di toko oleh-oleh Malang Strudel. Perkembangan pesat dari toko oleh-oleh Malang Strudel inilah yang mendasari penelitian ini. Dalam penelitian ini, yang dimaksud pelanggan adalah wisatawan yang berkunjung ke Kota Malang dan berbelanja oleh-oleh di Toko Malang Strudel. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif kuantitatif dengan menggunakan SPSS ver. 20 for Windows. Data diambil dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 166 responden. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode uji reliabilitas, uji validitas, uji asumsi klasik, analisis korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji f. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kekuatan asosiasi merek (X1), keunikan asosiasi merek (X2), keuntungan asosiasi merek (X3) sebagai variabel bebas dan Loyalitas Pelanggan (Y) sebagai variabel terikat.Hasil dari penelitian ini kekuatan asosiasi merek (X1) dan keuntungan asosiasi merek (X3) berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel keunikan asosiasi merek (X2) berpengaruh postitif dan tidak signifikan. Secara simultan, variabel kekuatan asosiasi merek (X1), keunikan asosiasi merek (X2), keuntungan asosiasi merek (X3) yang membentuk brand image, berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sebanyak 54,1% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kekuatan asosiasi merek, ke...

The Influence of Halal Label and Product Quality on the Purchasing Decision Process of Wardah Cosmetics by Using Brand Image as an Intervening Variable

“…Finally, the most important thing for a successful brand must have added value that gives customers confidence that the brand has better or more desirable quality than similar products from other competitors. (Palevi et al, 2018)…”

Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Wisatawan Berbelanja Di Toko Oleh-Oleh Rama Krisna Tuban

“…Loyalitas pelanggan sangat dipengaruhi oleh brand image. Aaker dan Davis (dalam Palevi, 2018) berpendapat bahwa loyalitas terhadap suatu merek sangat dipengaruhi oleh beberapa banyak orang yang sudah loyal pada merek tersebut dikarenakan orang yang sudah loyal bisa mengajak dan menginformasikan kepada orang lain untuk membeli merek tersebut. Pelanggan yang percaya terhadap merek suatu perusahaan kemungkinan besar akan membeli kembali, bahkan menyebarluaskan kabar baik tentang perusahaan bersangkutan.…”

“…Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian (Setiadi dalam Palevi, 2018). Berdasarkan hasil studi sebelumnya mengenai Pegaruh Brand Iamge Terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Oleh-Oleh Malang Strudel yang dilakukan oleh Palevi dkk (2018) menyatakan bahwa kekuatan asosiasi merek (X1), Keunikan asosiasi merek (X2), dan keuntungan asosiasi merek (X3) yang membentuk brand image berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan, dan studi sebelumnya dari Palevi dkk juga menyatakan bahwa sebesar 55% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kekuatan asosiasi merek, keunikan asosiasi merek, dan keuntungan asosiasi merek.…”

“…Selanjutnya studi terdahulu yang dilakukan oleh Susanty dan Adisaputra (2011) mendapatkan hasil bahwa keuntungan asosiasi merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil studi terdahulu yang dilakukan oleh Palevi (2018) dan Adisaputra (2011) bertolak belakang dengan studi yang dilakukan sekarang karena berpengaruh secara positif, sedangkan hasil studi ini mendapatkan hasil negatif. Berdasarkan hasil penelitian meyebutkan bahwa sebagian besar produk yang dijual di toko oleh-oleh Rama Krisna Tuban sama dengan toko oleh-oleh lainnya yang menyadari bahwa beberapa produk yang dijual di toko oleh-oleh Rama Krisna Tuban merupakan produk yang dikirim langsung dari produsennya langsung seperti pie susu yang jika wisatawan langsung membeli pie susu tersebut di toko produsennya langsung harganya akan jauh lebih murah akan tetapi karena toko oleh-oleh Rama Krisna Tuban menyediakan berbagai macam jenis produk yang dijual tidak hanya makanan saja melainkan souvenier juga masuk didalamnya sehingga membuat responden merasa lebih nyaman berbelanja di toko oleh-oleh Rama Krisna Tuban karena tidak perlu mencari produk oleh-oleh lainnya di tempat yang berbeda.…”