Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Indomie Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract


 Instant Noodle is a food product that is practical and much-loved by all people. Therefore, companies need to analyze consumer behavior towards the pattern of purchasing their products. This study aims to determine the effect of brand image, price, and quality of Indomie products through consumer satisfaction as an intervening variable on customer loyalty. The number of samples is 100 respondents. The data analysis technique used was path analysis with the help of the SPSS 25.0 program. Sobel test results show that there is an influence between brand image on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable, price on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable, and product quality on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable. This is because the value of t count is greater than t table.
 Keywords: Brand Image, Price, Product Quality, Consumer Satisfaction, Customer Loyalty

Analisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap coffee shop di Kota Batam

“…Hasil pengujian hipotesis 5 diterima yang berarti terdapat hubungan positif antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Hasil dalam penelitian ini selaras dengan penelitian yang dilaksanakan oleh penelitian sebelumnya (Antikasari et al, 2021;Rizki & Prabowo, 2022). Pada penelitian ini menunjukkan bahwa produk minuman kopi yang berkualitas akan menciptakan kepuasan kepada konsumen yang datang.…”

“…Hasil pengujian hipotesis 6 diterima yang berarti terdapat hubungan positif antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen. Hasil dalam penelitian ini selaras dengan penelitian yang dilaksanakan oleh penelitian sebelumnya (Kurniawan & Auva, 2022;Rizki & Prabowo, 2022). Ketika sebuah produk atau jasa mampu memenuhi kebutuhan dan melebihi harapan konsumen, maka hal ini dapat mendorong konsumen untuk melakukan rekomendasi atau promosi melalui word of mouth kepada orang lain sehingga hal ini juga memperkuat niat konsumen untuk menjadi loyal dan berlangganan kembali dimasa mendatang…”