Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening

Abstract

This study aims to determine: (1) the effect of brand image on customer loyalty through customer satisfaction, (2) the effect of price on customer loyalty through customer satisfaction, (3) the effect of product quality on customer loyalty through customer satisfaction, (4) the effect of brand image on customer loyalty, (5) The effect of price on customer loyalty, (6) The effect of product quality on customer loyalty, and (7) The effect of consumer satisfaction on customer loyalty. This research method uses quantitative methods. The population in this study are all consumers who buy and consume Bear Brand Milk products in the city of Surabaya. While the sample in this study were consumers who consumed Bear Brand Milk products more than once in the city of Surabaya with an age range of 15 - 54 years with a sample of 100 people. The data analysis technique used is Path analysis. With the results of the study that the brand image variable (X1) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y) through customer satisfaction (Z). Price variable (X2) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y) through customer satisfaction (Z). Product quality variable (X3) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y) through customer satisfaction (Z). Brand image variable (X1) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y). Price variable (X2) has no positive and insignificant effect on customer loyalty (Y). Product quality variable (X3) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y).
 Keywords: Brand image, price, product quality, consumer satisfaction, customer loyalty

Analisis Citra Merek, Kepercayaan, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Honda Scoopy di Kabupaten Sleman Yogyakarta

“…Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Khoironi et al, 2018), (Saridewi & Nugroho, 2022), (Nandra & Nurhadi, 2022), (Wadi et al, 2021) citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi tingkat citra merek maka menyebebkan semakin tinggi kepuasan konsumen.…”

“…Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Gultom et al, 2020), (Khoironi et al, 2018), (Saridewi & Nugroho, 2022), (Nandra & Nurhadi, 2022), (Wadi et al, 2021) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen maka menyebebkan semakin tinggi loyalitas pelanggan.…”

Pengaruh Celebrity Endorser Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Brand Erigo Di Indonesia

“…Desain produk Erigo memiliki model yang inovatif, dengan kreatifnya model yang dimiliki Erigo akan menjadi baik dimata konsumen, sehingga konsumen memutuskan untuk membeli produk Erigo. Hal ini diperkuat adanya penelitian yang dilakukan oleh (Fadhilah, Cahyani, dan Pratama 2021;Faizy et al 2023;Septianta, Welsa, dan Kusuma Ningrum 2022) yang menyatakan bahwa desain produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Namun, penelitian lain (Andrian, Cahya, dan Fadhilah 2022) mengemukakan bahwa desain produk tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.…”

Pengaruh Kualitas Produk, Pesan Iklan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Marina

“…Dalam menilai barang, pembeli melihat kemampuan barang tersebut (Aghitsni & Busyra, 2022, p.41). Adapun indikator dari kualitas produk yang berlandaskan pendapat dari Tjiptono dan Fandy dalam (Saridewi & Nugroho, 2022, p.1726 ialah:…”