Pengaruh Etika Pemasaran Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah

Abstract

AbstrakPenelitian ini membahas tentang bagaimana pengaruh etika pemasaran islam terhadap kepuasan nasabah bank Syariah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan metode pengambilan random sampling pada seluruh nasabah BPRS Ammanah Ummah Leuwiliang. Analisis pada penelitian ini adalah regresi linear dengan alat bantu. Adapun hasil pada penelitian ini dengan nilai p value (0,000) < α (0,05) juga membuktikan bahwa ada hubungan yang kuat antara kedua variabel tersebut. Selain itu jika dilihat dari koefisien determinasi, sebesar 57,4% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh etika pemasaran Islam sedangkan sisanya 42,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Etika pemasaran syariah

“…Sementara itu, hukum merupakan norma yang ditetapkan negara dan adat untuk memaksa manusia mengikutinya dan memberikan hukuman bagi yang melanggarnya agar tercipta ketentraman dan ketenangan manusia dalam bermasyarakat. (Sari et al, 2018) Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individuindividu dan kelompok kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan saling mempertukarkan produk dan jasa serta nilai antara seseorang dengan yang lainnya. (Sudiarti et al, 2022) Definisi pemasaran bersandar pada konsep inti, yaitu: kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan permintaan (demand); produk (barang, jasa, dan gagasan); nilai, biaya, dan kepuasan; pertukaran, dan transaksi; hubungan dan jaringan; pasar; pemasar dan prospek (Nasuka, 2021) Etika pemasaran dapat didefinisikan sebagai "studi sistematis tentang bagaimana standar moral diterapkan pada keputusan, perilaku, dan institusi pemasaran.…”

“…Keseimbangan tanggung jawab antara penjual dan pembeli dijunjung tinggi dalam hal memberikan keuntungan. Menjelaskan bahwa terdapat enam prinsip etika yang harus diterapkan dalam pemasaran Islam berupa kejujuran, amanah, ikhlas, persaudaraan, ilmu pengetahuan dan teknologi, serta keadilan (Fataron, 2021) Adapun beberapa nilai etika pemasaran Islam yang merujuk pada sifat Rasulullah dan prinsip etika dalam Al-Qur"an, diantaranya sebagai berikut : (Sari et al, 2018) 1) Jujur (Shiddiq)…”

Pengaruh Jaminan Rasa Aman dan Lokasi terhadap Minat Transaksi di Bank Syariah Pada Masyarakat Aek Kota Batu

“…Tanpa disadari, kawasan desa ini menjadi jalur utama lintas Sumatera, sehingga tak heran jika Bandar Ja Aek, Kota Batu, menjadi jantung kawasan Labuhan Batu Utara. Kemajuan kota ini semakin terasa, mulai dari perdagangan, transportasi, bahkan dari sektor jasa semuanya mengalami perkembangan yang sangat pesat [19]. Hal inilah yang membuat banyak pebisnis berlomba-lomba membuat bisnis di berbagai bidang di wilayah ini.…”

Pengaruh Penerapan Etika Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Produk Chiztikk Surabaya)

“…Namun, variabel berperilaku baik dan simpatik (shiddiq) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan (Sari et al, 2019) didapatkan hasil bahwa indikator variabel etika pemasaran islami yaitu jujur (Shiddiq), cerdas dan bijaksana (Fathanah), dapat dipercaya (Amanah), argumentative dan komunikatif (tabligh), dan konsisten (istiqomah) secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Hal ini memiliki kesamaan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Oktarina & Mu'alim, 2017) bahwa etika pemasaran islam yang diwakili oleh faktor tauhid, keseimbangan, kehendak bebas dan tanggung jawab berpegaruh signifikan terhadap kepuasan.…”

“…Berdasarkan hasil dari penelitian di atas, dapat diperoleh jawaban bahwa variabel yang dikenal sebagai etika pemasaran Islam, yang berfungsi sebagai variabel independen, memiliki pengaruh positif terhadap variabel yang dikenal sebagai kepuasan pelanggan, yang berfungsi sebagai variabel dependen. Etika pemasaran islami yang menjadi variabel independen dan kepuasan pelanggan yang menjadi variabel dependen selaras dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Sari et al, 2019) dengan judul penelitian "Pengaruh Etika Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Bank Syariah" yang memiliki kesimpulan bahwa terdapat pengaruh etika pemasaran syariah terhadap kepuasan nasabah bank. Temuan ini sejalan dengan gagasan bahwa ada pengaruh etika pemasaran Islami terhadap kepuasan nasabah bank Syariah.…”