Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Jl. Jaksa Agung Suprapto NO.11 Mojoroto-Kediri

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Alfamart Jl.Jaksa Agung Suprapto No.11Mojoroto Kediri. Permasalahan dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimana Pengaruh Harga Secara Parsial terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Bagaimanakah Pengaruhnya Kualitas Pelayanannya Secara Parsial terhadap Kepuasannya Konsumen, (3) Bagaimanakah Pengaruhnya Harganya dan Kualitasnya Pelayanannya Secara seluruh/Simultan terhadap Kepuasannya Konsumen. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Afamart Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 11 Mojoroto-Kediri. Sampel digunakan dengan teknik incidental dan penarikan sampel menggunakan rumus Rao Purba sehingga diperoleh sampel 100 responden. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresiY = 2,914+ 0,502X1 + 0,052X2. Ada pengaruh antara harga secara parsial dengan nilai t = 7,645, ada pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dengan nilai t = 3,162, ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan dengan nilai F = 65,870. Secara keseluruhan harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 57,6% sedangkan sisanya yaitu 34,13% dipengaruhi oleh variabel lain selain harga dan kualitas pelayanan.Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Mitra Galang Sejahtera Jakarta

“…Hal ini dikarenakan bahwa karyawan memiliki keterampilan dalam melayani pelanggan, perusahaan memberikan kemudahan akses pelanggan dalam pelayanan, karyawan cermat dalam melayani pelanggan, kemampuan perusahaan dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan, karyawan merespon dengan baik pada pelanggan, keluhan pelanggan direspon oleh perusahaan, perusahaan memberikan jaminan tepat waktu pada pelanggan, jaminan biaya yang sesuai dengan pelayanan, karyawan sopan, santun, ramah terhadap pelanggan dan perusahaan selalu mendahulukan kepentingan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan Setia, et al, (2018) dan Metarini, et al, (2020). yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.…”

The Effect of Price And Service Quality on Consumer Satisfaction With Purchasing Decisions As Mediating Variables on Alfamart Consumers

“…Berdasarkan data Website Alfamart (2017), alfamart merupakan salah satu minimarket sebagai jaringan minimarket pertama di Indonesia yang memperoleh sertifikat ISO 9001: 2000 untuk sistem manajemen mutu. Kotler (2012) menyebutkan bahwa Alfamart memiliki jaringan retail terbesar dengan 2.000 toko serta 3.000 gerai yang tersebar hingga pelosok daerah sehingga menjadikan Alfamart sebagai tempat pilihan konsumen untuk berbelanja (Setia et al, 2019).…”

Peran Kualitas Pelayanan dan Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan

“…Menurut Kotler & Keller (2016) kualitas pelayanan adalah model yang menggambarkan kondisi pelanggan dalam bentuk harapan akan layanan dari pengalaman berbelanja dengan membandingkan pelayanan dari apa yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terima atau rasakan. Sejalan dengan pernyataan tersebut, berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Setia et al, 2018), yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun hal ini berbeda dengan hasil penelitian Dibyantoro (2012) mengemukakan bahwa dalam uji t terdapat tiga dimensi kualitas pelayanan yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu kehandalan, daya tanggap dan jaminan.…”