Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kualitas Layanan Hotel

Abstract

<p>as one of the business engaged in the service has a requirement to ensure the service quality that directly or indirectly affect consumers. “BI”Hotel is always trying to provide the best service quality. This can be realized if the employee provides services earnest. According to the expectancy theory argues that the actions of employees who tend to do because of the hope that the results will be obtained, the optimal service quality is achieved when employees are committed and feel satisfied with their work. This study aims to determine the direct effect of significant variables of job satisfaction and organizational commitment to service quality “BI” Hotel. Results showed that job satisfaction is directly significant effect onorganizational commitment, job satisfaction is directly significant effect on theservice quality, organizational commitment directly significant effect on theservice quality. The implications of this study that<br />the match between workload and salary is very important to note in order to maintain employee commitment to the company. Job satisfaction will increase employee loyalty to the company and the willingness of employees to provide the best service quality so that consumers feel satisfied.<br />Keywords: job satisfaction, organizational commitment, and service quality.</p>

Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behaviors (Ocb)

“…Hal ini berarti bahwa semakin tinggi kepuasan kerja akan semakin tinggi pula komitmen organisasi. Hasil yang sama juga dinyatakan dalam penelitian yang dilakukan oleh (Tania & Sutanto, 2013) bahwa kepuasan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi dan penelitian yang dilakukan oleh (Puspitawati & Riana, 2014) Hal ini sejalan dengan penelitian (Putu et al, 2016) dimana hasil pengujian mendapatkan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB, kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi, komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB, serta komitmen organisasi dinilai secara signifikan memediasi hubungan antara kerja terhadap OCB. Keterbatasan yang dimiliki penelitian ini yaitu lokasi penelitian ini hanya berada pada ruang lingkup kecil.…”

“…Maka dari itu kepuasan kerja juga sangat penting, kepuasan kerja sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi OCB. Menurut (Puspitawati & Riana, 2014) menyatakan bahwa kepuasan kerja adalah hasil dari persepsi karyawan mengenai seberapa baik pekerjaan mereka memberikan hal yang dianggap penting. (Handoko, 2017) menyatakan bahwa kepuasan kerja adalah keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan mana pegawai memandang pekerjaannya.…”

Role of Kaizen Work Culture as Moderating Work Quality and Productivity Improvement

“…The scope of work quality is principally determined by its suitability with the specifications offered, such as specifications for service companies relating to timely delivery of goods or speed in responding to customer complaints (Adhiputra, 2017). On the other hand, service quality is a description of the totality of features and characteristics of a product or service that depend on its ability to satisfy or meet consumer needs (Sitio & Ali, 2019).…”

Hubungan Iklim Organisasi terhadap Intention to Leave Perawat di Rumah Sakit Islam Surabaya – A. Yani

“…Intention to leave merupakan pendahulu (precussor) terkuat dari aktual turnover. Hal ini membuktikan bahwa sebelum karyawan benar-benar meninggalkan organisasi didahului adanya niat untuk meninggalkan perusahaan 3 .…”