Pengaruh Kinerja Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang pembantu Sultan Alauddin Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kinerja Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Pembantu Sultan Alauddin. Penelitian ini menggunakan data Kuesioner yang bersumber dari Nasabah Bank BRI Pembantu Sultan Alauddin Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan menggunakan Kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah bank BRI cabang Pembantu Sultan Alauddin dan yang menjadi Sampel dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank BRI cabang pembantu sultan Alauddin yang dipilih melalui metode simple random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji parsial Kinerja Pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan nasabah dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Sedangkan hasil dari uji simultan kinerja Pemasaran dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.