Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di Indonesia

Wardhana, Aditya

doi:10.19166/derema.v10i2.164

Cited by 9 publications

(10 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Purawati, dkk (2018) menunjukan adanya pengaruh kualitas sistem informasi terhadap kepuasan. Wardhana (2015) menyatakan speed memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan layanan M-Banking. Selanjutnya penelitian Pratama, Suyadi, dan Susilo (2014) yang menyatakan dimensi appearance (tampilan) memiliki pengaruh terhadap minat konsumen dan Widyadinata & Toly (2014) menyatakan bahwa kualitas informasi website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.…”

Section: Gambar 1 Peningkatan Jumlah Pengguna Internet DI Indonesiaunclassified

“…Oleh karena itu, speed diperkirakan menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Sebagaimana penelitian yang dilakukan oleh Wardhana (2015) yang menyatakan bahwa speed berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan layanan M-Banking.…”

Section: Pengaruh Speed Terhadap Kepuasanunclassified

“…Hal ini berarti, semakin bagus kecepatan dari layanan digital banking yang ditawarkan oleh perbankan maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah. Hasil dari penelitian ini didukung oleh penelitian Wardhana (2015) yang menyatakan bahwa adanya pengaruh signifikan variabel speed terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan layanan M-Banking.…”

Section: Pengaruh Speed Terhadap Kepuasan Nasabahunclassified

See 2 more Smart Citations

Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh

Jannah

Djakfar

Dianah

2020

jihbiz

View full text Add to dashboard Cite

Layanan perbankan digital (digital banking) merupakan sebuah inovasi perbankan dalam memberikan pelayanan cepat yang bisa diakses kapan dan dimana saja kepada nasabah. Layanan perbankan digital dapat mempermudah nasabah dalam melakukan pembukaan buku rekening, transaksi perbankan, registrasi, komunikasi, dan penutupan rekening. Terkait dengan ini mutu atau kualitas layanan digital banking tentunya akan berdampak kepada kepuasan nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas digital banking mempengaruhi kepuasan nasabah pada BNI Syariah KC Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode non-probability Sampling. Alat analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas desain website, kualitas informasi website, accuracy, speed, dan security secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Secara parsial variabel kualitas desain website dan kualitas informasi website tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Sedangkan variabel accuracy, speed, dan security berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah.

show abstract

Section: Gambar 1 Peningkatan Jumlah Pengguna Internet DI Indonesiaunclassified

Section: Pengaruh Speed Terhadap Kepuasanunclassified

Section: Pengaruh Speed Terhadap Kepuasan Nasabahunclassified

See 1 more Smart Citation

Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh

Jannah

Djakfar

Dianah

2020

jihbiz

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Layanan m-banking membuka kesempatan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan melalui perangkat headphone atau Personal Data Assistant. (Wardana, 2015) Salah satu bagian menarik dari mobile banking adalah keragaman fiturfitur yang dimilikinya sebagai upaya bersaing dengan kompetitornya dan juga mengejar perkembangan teknologi finansial keuangan non perbankan. Fiturfitur yang merupakan bagian layanan dan produk perbankan melalui aplikasi mobile banking menjadi salah satu pertimbangan nasabah untuk menggunakan jasa perbankan tersebut atau tidak.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Keputusan Bertransaksi Nasabah Pengguna Mandiri Syariah Mobile (Msm)

Sumarsono

Surbakti

Huda

et al. 2020

(Islamic Banking and Finance)

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan keputusan bertransaksi nasabah pengguna mobile banking pada Bank Syariah Mandiri (BSM). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dan analisis structural equation model (SEM) pendekatan partial least square (PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSM yang menggunakan Mandiri Syariah Mobile (MSM) dengan pemilihan sampel menggunakan convient sampling yang termasuk dalam teknik sampling non-probability sampling. Jenis data pada penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner tanggapan responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur transfer adalah fitur yang paling dibutuhkan oleh nasabah pengguna MSM, sedangan fitur religi adalah fitur yang paling tidak dibutuhkan. Tetapi uniknya tingkat kepuasan terhadap fitur religi tercatat paling tinggi dibandingkan dengan fitur-fitur lainnya. Didapatkan juga adanya pengaruh signifikan dari variabel efisiensi, kepercayaan (trust) dan keberkahan terhadap kepuasan nasabah pengguna MSM, sedangkan untuk variabel kemudahan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kepuasan nasabah tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap peningkatan keputusan nasabah dalam bertransaksi melalui MSM.

show abstract

“…The term m-banking is considered to be closely related to the understanding of banking facilities through mobile communication such as mobile phones, with the provision of almost the same facilities as ATM, except taking cash (Nurastuti, 2011). Gummesson and Lovelock (2004) in Wardhana (2015) revealed that the quality of m-banking services is divided into four parts, which are speed, security, accuracy, trust.…”

Section: Mobile Bankingmentioning

confidence: 99%

The Impact of Financial Literacy, Consumptive Behavior and M Banking Services on Savings Management.

Riyadi¹,

Pritami²

2018

IJAR

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to analyze the impact of financial literacy, consumptive behavior, and m-banking services on savings management. The variables tested in this study consisted of financial literacy, consumptive behavior, and m-banking services as independent variables and savings management as the dependent variable. The population in this study consisted of Bachelor students of the Perbanas Institute of Economics and Business Jakarta, Indonesia, for the period 2014 until 2017. Determination of the research sample using random sampling method and obtain a sample of 98 respondents based on certain criteria. The results show that financial literacy, consumptive behavior, and m-banking services simultaneously have an influence on savings management. In addition, this study proves that partially mbanking services affect the management of savings, while financial literacy and consumptive behavior do not partially affect savings management.

show abstract

Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di Indonesia

Cited by 9 publications

References 0 publications

Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh

Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Keputusan Bertransaksi Nasabah Pengguna Mandiri Syariah Mobile (Msm)

The Impact of Financial Literacy, Consumptive Behavior and M Banking Services on Savings Management.

Contact Info

Product

Resources

About