Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB Cabang Subang

Abstract

Kualitas pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia persepsikan dibandingkan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah dan menguji pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB cabang Subang. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis deskriptif dan analisis statistik. Populasi pada penelitian ini sebanyak 3.841, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang. Sedangkan alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Hasil analisis penelitian menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB cabang Subang menunjukkan tingkat hubungan yang tinggi dengan kontribusi pengaruh yaitu sebesar 64,4% dan sisanya sebesar 35,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.Service quality is the totality of features and characteristics of a product or service that depends on its ability to satisfy stated or implied needs. Customer satisfaction is the level of one's feelings after comparing the performance (or results) he perceives compared to his expectations. This study aims to analyze the quality of customer service service to customer satisfaction and examine the influence of customer service quality on customer satisfaction at the Bank of the Subang branch BJB. The author uses a quantitative approach with descriptive analysis and statistical analysis methods. The population in this study was 5,240, with a total sample of 100 people. While the data collection tools used were questionnaires. The results of the research analysis showed the influence of customer service quality on customer satisfaction at the Bank of the Subang branch BJB showed a high level of relationship with the contribution of influence that is equal to 64.4% and the remaining 35.4% is influenced by other factors not examined.

Culture Shock Relawan Asing di Kabupaten Karawang, Jawa Barat

“…Culture shock akan wajar dialami oleh seseorang yang berpindah tempat dengan lingkungan budaya baru. Para relawan yang memiliki latar belakang budaya Amerika akan sulit beradapatsi dengan budaya Indonesia (Subagja & Hanifah, 2019). Budaya Amerika yang terkenal dengan multi etnis, membuat negara Amerika memiliki beragam budaya.…”

“…Indonesia yang memiliki berbagai budaya akan menjadi tantangan sendiri bagi para relawan asing dari Amerika. Para relawan asing dari Amerika yang berada di Karawang, Jawa Barat akan lebih sulit beradaptasi dengan budaya yang ada di daerah ini, karena Karawang yang berlokasi di Jawa Barat mengadaptasi budaya sunda, dimana perbedaan budaya, ras, cuaca dan bahasa menjadi latar belakang para relawan asing mengalami gegar budaya atau culture shock (Subagja & Hanifah, 2019). Para relawan asing akan sulit melakukan penyesuaian adaptasi karena ia menggunakan standar kulturnya untuk menilai sesuatu pada lingkungan budaya baru, sulit memahami simbol -simbol yang ada di lingkungan budaya baru, dan akan mengalami gagap budaya atau tidak bisa menggunakan lagi nilai -nilai budaya aslinya pada lingkungan budaya baru (Ngalimun, 2018:74).…”

Transforming Governance di Kota Yogyakarta

“…Pemanfaatan sumber data yang beragam (data pemerintah, data nonpemerintah, dan data masyarakat) akan mendorong dan memengaruhi tingkat transformasi tata kelola (Subagja & Hanifah, 2019). Transformasi dari normatif ke tata kelola yang cerdas terjadi dalam beberapa tahap yaitu normatif, kolaboratif, interaktif, dan cerdas (Hikmawan, 2017a).…”

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB KCP Cipanas

“…Kemudian dampak terhadap keilmuan adalah bisa menjadi referensi buat peneliti selanjutnya ataupun penelitian-penelitian sejenis, khusunya dalam kaidah keilmuan kontemporer dalam rangka era kebangkitan perbankan syariah di Indonesia dan di negara-negara yang mayoritas berpenduduk muslim di dunia seperti Malaysia dan negara-negara Arab di Timur Tengah. (Subagja & Hanifah, 2020)…”