PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MUHAMMAD ARSYAD AL BANJARI BANJARMASIN (Studi Kasus pada Kegiatan Penerimaan Mahasiswa Baru)

Abstract

This study aims to determine how much influence the quality of service and employee performance has on student satisfaction at the Islamic University of Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari, especially in the New Student Admissions Counter for the 2019-2020 period. This study uses a sample size of 98 respondents using the slovin formula. . From this research, it is concluded that the variable X1 has a positive and insignificant effect on Variable Y, so that H1 is rejected and for Variable X2 the results have a positive and significant effect on Variable Y, so that H2 is accepted. For the F test, the significance value is 0.000 <0.005 and the F value is calculated. 12.978>3.09. So it can be concluded that H3 is accepted. The value of R Square is 0.472, meaning that the simultaneous influence of variables X1 and X2 on variable Y is 47.2%, and the remaining 52.8% is influenced by other variables outside the variable. that the author tested.

Pengaruh Kinerja Tenaga Kependidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa melalui Mediasi Kualitas Pelayanan

“…Hal ini berarti semakin baik kinerja pegawai dalam memenuhi kebutuhan mahasiswa maka bertambah puas pula mahasiswa saat berada di institusi. Hasil ini selaras dengan hasil penelitian Suryani et al, (2023), Mardah (2021), Cahyani & Trihantoyo (2020, Husen & Nursia (2018), Kurnaeli & Sari (2018). Hipotesis kedua (H2) menyebutkan bahwa kinerja tenaga kependidikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan.…”

“…Dimana hal tersebut akan sejalan dengan kemampuan penyelesaian masalah-masalah yang ada ketika seseorang mengerjakan sesuatu di instansti tempatnya bekerja. Penelitian Suryani et al, (2023), Mardah (2021), Cahyani & Trihantoyo (2020, Husen & Nursia (2018), Kurnaeli & Sari (2018) yang meneliti terkait bagaimana pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan memperoleh hasil bahwa secara positif bermakna kinerja pegawai memberi pengaruh pada kepuasan konsumen, dimana hal tersebut artinya bertambah baiknya kinerja pegawai yang di penelitian ini adalah tenaga kependidikan maka semakin puas konsumen yaitu mahasiswa yang menempuh pendidikan di institusi. Tenaga kependidikan dikatakan mampu melaksanakan tugasnya dengan baik yang berdampak pada kepuasan mahasiswa.…”

“…Penelitian Kasinem (2020) yang meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang mendapatkan hasil bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi kualitas pelayanan secara negatif. Penelitian Putra & Yuniati (2021) dan Mardah (2021) pada penelitiannya memperoleh hasil bahwa secara positif tidak signifikan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen. Perbedaan hasil penelitian yang sebelumnya usdah diadakan oleh sejumlah peneliti tersebut menjadi alasan diambilnya pengaruh variabel sebagai topik utama pembahasan penelitian ini agar menarik diadakannya penelitian kembali.…”