Pengaruh kualitas pelayanan pemandu museum terhadap kepuasan pengunjung di Museum Geologi Bandung

Abstract

This study aims to examine the effect of the service quality of the museum guides on visitor satisfaction at the Bandung geological museum. The method used is descriptive method with a quantitative approach, while the data collection technique is carried out by distributing questionnaires to a number of museum visitor, literature study, observation, and interviews. The results indicate that Quality of Service Guides affects significantly on visitor satisfaction. it is proven that there is a positive and significant relationship between variable X (Service Quality) and variable Y (Visitor Satisfaction). Meanwhile, based on the coefficient of determination, it is known that the achievement of the ability of variable X has an effect on variable Y, namely 56.40%, while the rest is influenced by other variables not examined in this study. Based on the research results, it can be stated that the variable quality of museum guide service and visitor satisfaction variables are good. Some suggestions that the researchers convey are to cultivate 5S smiles, greetings, greetings, courtesy and courtesy, so that visitors to the geology museum feel satisfied and comfortable getting services from guides at the Bandung Geological Museum.

Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) Di Kecamatan Ujung Berung Kota Bandung

“…Pelayanan sebagai ujung tombak dari upaya pemuasan pelanggan dan pelayanan dilakukan untuk memenuhi sebagian kebutuhan dari masyarakat. Pelayanan yang baik akan menjadi pengalaman yang baik pula untuk masyarakat sehingga masyarakat pun puas akan pelayanan yang sudah diberikan oleh penyedia pelayanan (Saputra et al, 2022). Pelayanan publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur Negara sebagai abdi masyarakat di samping sebagai abdi Negara.…”

Peran Sales Promotion Strategy dan Web Quality terhadap Kepuasan Konsumen

“…Promosi pada dasarnya adalah jenis komunikasi komersial. Promosi penjualan adalah elemen penting dari salah satu tugas bauran pemasaran yang dapat digunakan bisnis untuk meluncurkan produk atau layanan baru guna meningkatkan penjualan barang atau jasa yang disediakan, menurut Saputra et al (2022). (Hu, 2020).…”