Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa BRT Transmusi Palembang

Abstract

Quality of service is used as a means to achieve competitive advantage. Inimproving the quality of services will lead to a likely customer loyalty and attractnew customers. The city of Palembang introduced the concept of Bus Rapid Transit(BRT). A form of mass transportation by combining the passenger-oriented station.Underlying issue in this research is "how influence service quality to passengersatisfaction BRT services Transmusi Palembang?" Aims to identify and analyze theeffect of service quality on customer satisfaction. The approach used in this study isa survey and descriptive research type on 100 respondents. To test this study usingmultiple regression and t test and F test The results showed that the quality ofservice seen from the 5 dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness,Assurance and Empathy simultaneously and Persia significant effect on customersatisfaction Transmusi BRT services. Responsiveness is the dimension of servicequality is the most dominant in influencing customer satisfaction.

Analisis Loyalitas Pelanggan Di BTKLPP Kelas I Palembang

“…Peningkatan kualitas jasa akan menimbulkan suatu loyalitas konsumen atau pelanggan, dan kemungkinan besar menarik konsumen atau pelanggan baru. Mereka yang telah loyal pada suatu produk jasa dapat diartikan mereka puas sehingga dapat menggunakan jasa tersebut lebih dari sekali, kemungkinan besar juga terjadinya promosi gratis dalam bentuk word of mouth yang dilakukan oleh konsumen yang loyal tersebut kepada konsumen atau pelanggan lainnya (Marismiati and Hadiwijaya 2013).…”

Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Store The Executive Ciputra Cibubur Jakarta

“…Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan [1]. Kualitas juga diartikan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu atau sesuai dengan ekspektasi pelanggan [2]. Pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang tidak terlihat oleh mata dan timbul akibat adanya sebuah interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal lain yang disediakan oleh perusahan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan [3].…”

Analisis Kualitas Pelayanan Parkir Dengan Metode Servqual, Ipa Dan QFD Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Pt. Securindo Packatama Indonesia

“…Nasution, yang dikutip oleh Ahmad Khusaini dalam buku hariannya (2016: 12), menyatakan bahwa kualitas layanan adalah upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta menyediakan pengiriman untuk mengimbangi harapan pelanggan (Khusaini, 2016). Reza Dimas Sigit (2014) dalam buku hariannya mengutip pendapat Tjiptono bahwa kualitas layanan didefinisikan sebagai tingkat kelebihan yang diharapkan oleh konsumen dan menjadi indikator dalam pengawasan dalam pemenuhan keinginan pelanggan. (Sigit, 2014).…”

“…Reza Dimas Sigit (2014) dalam buku hariannya mengutip pendapat Tjiptono bahwa kualitas layanan didefinisikan sebagai tingkat kelebihan yang diharapkan oleh konsumen dan menjadi indikator dalam pengawasan dalam pemenuhan keinginan pelanggan. (Sigit, 2014).…”