Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Super Daily Mart Betung

Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Re-Visit Intention Pada Hotel Grand Inna Kuta

“…Penelitian yang dilakukan oleh Putri dan Farida (2020) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Sejalan dengan penelitian Noviana Putra et al, (2016) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan. Penelitian yang dilakukan oleh Lee dan Kim (2017) juga menyatakan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap niat berkunjung kembali pasien di rumah sakit.…”

“…Melalui kepuasan pelanggan, sebuah perusahaan dapat mengetahui kinerja dari perusahaan sudah baik sesuai harapan atau masih perlu ditingkatkan sehingga kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Andri Eko Putra, 2016). Hasil penelitian Krisdianti dan Sunarti (2019) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.…”