Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Kusta Kediri

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta Kediri. Populasi yang digunakan adalah pasien pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta dan sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier berganda Y = 2,046 + 0,364 X1 + 0,387 X2 - 0,571 X3 + 0,754 X4 + 0,161 X5 dapat dinyatakan variabel keandalan (X1), ketanggapan (X2), keberwujudan (X4), empati (X5) memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta Kediri. Sedangkan variabel keyakinan (X3) memberikan pengaruh negatif terhadap kepuasan pasien. Koefisien determinasi ( R2 ) diperoleh nilai sebesar 0,789. Ini artinya bahwa 78,9 % variabel dependen (kepuasan pasien) dapat dijelaskan oleh variabel independennya (dimensi keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati). Sisanya sebesar 21,1 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam model penelitian ini. Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Kepuasan Pasien

Quality of Health Services to the Level of Patient Satisfaction

“…Dimensi kualitas pelayanan (keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati) secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap [12]. bahwa semua variabel dari dimensi kualitas pelayanan (keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati) secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien [13].…”

Service Quality and Completion Time with Patient Trust

“…Kualitas pelayanan sangat ditentukan oleh faktor manusia yang berperan sebagai pemberi layanan terhadap masyarakat (Suparman, 2017). Sumber daya manusia dan sistem yang digunakan sangat mempengaruhi kualitas layanan kepada masyarakat (Widyantara et al, 2019). Pasien dan keluarga merupakan konsumen utama yang harus diberi pelayanan dengan sebaik mungkin oleh petugas rumah sakit seperti perawat, dokter, dan tenaga penunjang medis serta nonmedis (Pramono, 2019).…”

Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022

“…Jaminan (assurance) yaitu mencangkup pengetahuan yang luas, kemampuan, keramahan dan kesopanan,dapat di percaya, bebas dari bahaya dan risiko/keraguaan yang harus dimiliki oleh tenaga medis dan non medis dalam dalam memberikan rasa percaya serta keyakinan kepada pasien (25).…”

“…Empati (empathy) merupakan perhatian tulus dan bersifat pribadi dan di berikan kepada pasien dengan memahami masalah dan keinginan pasien, bertindak demi kepentingan pasien, memberikan perhatian personal kepada para pasien, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman (14) (26). empati juga merupakan kemampuan suatu pihak untuk memeberikan perhaian secara individu kepada pasien seperi mengenal pasien dengan baik, mengingat masalah (penyaki/keluhan ) sebelumnya, dan kesabaran (25).…”