Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Pt Bank Rakyat Indonesia Persero TBK Cabang Banjarmasin Samudera)

Abstract

The purpose of this study is to analyze the Effect of Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction (Case Study of PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Banjarmasin Samudera Branch. The type used in this research is explanatory research because this research explains the causal relationship between research variables through the hypothesis test that has been formulated previously. The analytical method uses Structural Equation Model (SEM) with Partial Least Square (PLS) Program. The results of this study prove that Service Quality has no effect on Customer Satisfaction at BRI Bank Prince Samudera Banjarmasin Branch, while Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Customer Loyalty. And Service Quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty.The results of this study prove that Service Quality has no effect on Customer Satisfaction at BRI Bank Prince Samudera Banjarmasin Branch, while Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Customer Loyalty. And Service Quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty.Keywords: Service Quality, Customer Loyalty, and Customer Satisfaction

5C Credit Analysis of Bad Debt of Finance Companies On The Momentum of The Holiday (Case Study: Company X For The 2021-2023 Period)

“…The test results prove that Capital has a negative and significant effect on Non-Performing Financing (NPF) at Astra Credit Companies. This is evidenced by the negative coefficient value of 0.003 and the calculated t value of 3.343 with Sig 0.001 Thus proving the negative and significant influence of Capital on Non-Performing Financing (NPF) at Astra Credit Companies (Apriana et al, 2017).…”

Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Di Kabupaten Buleleng

“…Hasil yang didapatkan adalah kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan. Dalam dunia bisnis, investasi dalam peningkatan kualitas pelayanan merupakan sebuah strategi yang sangat penting dalam mendukung dampak jangka panjang suatu perusahaan, dimana hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan Septiana et al (2021) juga melakukan penelitian sebelumnya mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening dan hasil yang didapatkan adalah kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, lalu kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, untuk kualitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kualitas pelayanan secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.…”

“…Memberikan sebuah pelayanan yang maksimal dalam sebuah perusahaan akan berdampak terhadap perasaan puas dan senang pelanggannya yang bisa memberikan dampak jangka waktu yang panjang sesuai pengalaman yang diberikan mennjadi pelanggan yang loyal (Molinillo et al, 2022). Hasil ini sejalan dengan penelitian sebelumnya dari Septiana et al (2021) yang meneliti tentang meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening menemukan hasil yang sama dimana semakin semakin tinggi kualitas pelayanan sebuah bank maka akan semakin tinggi pula loyalitas nasabah.…”

Pengaruh Pelayanan Prima dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan)

“…Gambar 1. Model Penelitian Sumber: Septiana et al (2021) dan Arif (2020) Sebagai sebuah lembaga keuangan, BSI KCP Pekalongan Kajen memiliki tugas memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya sehingga keinginan nasabah terpenuhi. Pelayanan seperti ini disebut dengan pelayanan prima.…”