Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Bri Cabang Simpang Empat

Endarwita, Endarwita

doi:10.31846/jae.v1i3.105

Cited by 5 publications

(9 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Sedangkan Regresi Linear Berganda merupakan model analisis regresi yang melibatkan lebih dari 1 variabel bebas. Analisis Regresi Linear Berganda dilakukan guna mengetahui arah dan seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat (Sugiyono, 2015) (Widarti, 2019).…”

Section: Uji Regresi Linear Bergandaunclassified

Pengaruh Strategi Promosi Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah

M Fatherezza Imani,

Solihah

2023

Velocity

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kuantitatif untuk mengukur pegaruh strategi promosi produk, kualitas layanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Nasabah Bank Jateng Kantor Cabang Kajen yang berdomisili di wilayah Kabupaten Pekalongan menjadi subjek pada penelitian. Teknik sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Data primer dan data sekunder merupakan sumber informasi yang digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner diberikan kepada para responden yang didukung oleh penelitian kepustakaan, antara lain: Jurnal Penelitian, Buku, Artikel, Makalah, dan bahan lain yang relevan dengan masalah penelitian ini. Pendekatan Skala Likert digunakan dalam prosedur analisis data, yang kemudian dilakukan beberapa pengujian, antara lain Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis, dan Uji Koefisien Determinasi. Berdasarkan temuan parsial dari pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan, citra perusahaan, tetapi tidak dipengaruhi oleh strategi promosi produk. Kemudian secara simultan menyatakan Strategi Promosi Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 73,9%.

show abstract

Section: Uji Regresi Linear Bergandaunclassified

Pengaruh Strategi Promosi Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah

M Fatherezza Imani,

Solihah

2023

Velocity

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Selain itu, kualitas pelayanan juga merupakan salah satu cara agar pelanggan merasakan kepuasan dari apa yang mereka rasakan terhadap perusahaan. [7] Kualitas pelayanan berfungsi sebagai kapabilitas untuk Merencanakan, merancang, dan melaksanakan produk yang memberikan nilai pelanggan yang sangat baik. Kualitas layanan karyawan adalah jaminan ketersediaan produk., respon yang cepat, penghematan biaya administrasi, akurasi dalam memberikan layanan tepat waktu dan mengurangi waktu tunggu, kesempurnaan pelayanan, serta kemampuan untuk menyebabkan kebahagiaan dan kenyamanan bagi konsumen (economics administration cost, lead me to customer delivery, elimination of waste time and securities to customer).…”

Section: Kualitas Pelayananunclassified

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah PT. BPRS Puduarta Insani Tembung)

Hanifah Oktaviani Fakhri,

Sri Ramadhani,

Nurul Jannah

2023

View full text Add to dashboard Cite

Lembaga keuangan dituntut untuk lebih fokus pada kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kualitas produk akibat saat ini persaingan semakin banyak. Akibatnya, bank termotivasi untuk meningkatkan kualitas produk, pelayanan, dan relationship marketing untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mendapatkan loyalitas mereka. Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan relationship marketing diidentifikasi sebagai variabel independen pada penelitian ini, sedangkan loyalitas nasabah diidentifikasi sebagai variabel dependen. Alasan dilakukannya eksplorasi ini adalah untuk mengetahui bagaimana dampak kualitas produk, kualitas pelayanan, dan relationsip marketing Bank Syariah PT. BPRS Puduarta Insani Tembung terhadap loyalitas nasabah. Dengan menggunakan metodologi kuantitatif, penelitian ini yaitu penelitian lapangan. Data primer ditangani karena penelitian ini yaitu informasi langsung kemudian diperiksa melalui program SPSS 25. Pengumpulan informasi diperoleh melalui angket yang disampaikan kepada 90 responden. Metode pengambilan sampel yang dipakai agar menjabarkan data karena studi ini yaitu dengan memakai regresi linier berganda. Kualitas produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan RelationshipMarketing (X3) semuanya ditemukan memiliki dampak positif dan penting pada Loyalitas Nasabah (Y).

show abstract

“…Menurut Shin dan Elliot dalam (Endarwita, 2013), bahwa kepuasan konsumen menciptakan retensi konsumen (consumer retention) yang selanjutnya dapat meningkatkan keuntungan perusahaan. Kepuasan pelanggan sangat berdampak sangat penting bagi perusahaan untuk mendapatkan pendapatan atau keuntungan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Persepsi Generasi Z Terhadap Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop Secara Online

2022

View full text Add to dashboard Cite

Enjoying a movie at a cinema may be an exciting experience for people who are enthusiastic about wide-screen motion pictures. This study seeks to examine Generation Z's perception of online applications for purchasing movie tickets. A total of ten respondents from Generation Z were surveyed regarding online applications for purchasing movie tickets. The researcher employs a qualitative descriptive method, while the model employed in this test is a technology-accepted model (TAM). The findings of this study indicate that the availability of an online cinema ticket booking application for generation z is seen as highly successful and advantageous, despite the presence of hurdles.

show abstract

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Bri Cabang Simpang Empat

Cited by 5 publications

References 0 publications

Pengaruh Strategi Promosi Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah

Pengaruh Strategi Promosi Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah PT. BPRS Puduarta Insani Tembung)

Persepsi Generasi Z Terhadap Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop Secara Online

Contact Info

Product

Resources

About