Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Elladerma Skin Care Malang

Abstract

Perkembangan masyarakat serta aktivitas masyarakat yang tinggi terutama diwilayah perkotaan untuk saat ini menyebabkan parapelaku bisnis memanfaatkan peluang tersebut dengan mendirikan berbagai macam bisnis baru sebagai alternatife bagi para konsumennya. Salah satu sector yang menjadi trend dikalangan wanita khususnya, yaitu berkembangnya berbagai macam klinik kecantikan yang menawarkan berbagai macam perawatan, baik untuk jasa perawatan maupun produk perawatan kulit, sehingga pelaku bisnis memanfaatkan hal tersebut dengan mendirikan klinik kecantikan, pelaku bisnis melakukan berbagai cara untuk menarik konsumen mau membeli produk dan melakukan tindakan pelayanan yang ditawarkan pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, harga terhadap kepuasan konsumen, dan kualiatas layanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen Penelitian ini menggunakan penelitian asosiatif tipe kausal sebab akibat sebab akibat populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Elladerma Skin Care Malang sebanyak 150, sampel penelitian sebanyak 100 konsumen diambil secara simple random sampling. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial di dapat kualitas produk t-hitung sebesar 2,67 terhadap kepuasan konsumen, harga t-hitung 2,425 terhadap kepuasan konsumen dan kualitas layanan dengan t-hitung 4,061 terhadap kepuasan konsumen, menunjukkan masing-masing variabel berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan berpengaruh yang dominan 4,061 dibandingkan kualitas produk dan harga dan secara simultan F hitung sebesar 35,483 menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada klinik Elladerma Skin care..

Repurchase Intention of Tokopedia Customers: An Overview of The Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth Through Customer Satisfaction

“…Satisfaction can vary in results depending on what consumers feel and receive. Customer satisfaction is a reaction raised by consumers in the form of feelings of pleasure or disappointment at fulfilling expectations that the product can achieve after being used by consumers [25]. Customer Satisfaction can be used as a benchmark where companies or businesses can determine whether the products and services they offer meet consumer expectations [17].…”

Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Strategi Pemasaran Pada Layanan Bsi Mobile Di Banda Aceh

“…Kualitas adalah tanggungan unggul untuk loyalitas pelanggan, lantaran merupakan benteng cakap melawan persaingan, peluang menuju progres juga penjualan yang berkelanjutan. Sedangkan pada kualitas pelayanan didefinisikan sebagai suatu konteks dinamis berkaitan pada produk, layanan, orang, proses, dan lingkungan yang melampaui ekspektasi nasabah (Syahroni, 2018).…”

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee di Kota Singaraja

“…Temuan ini menyiratkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap Shopee meningkat berbanding lurus dengan keunggulan layanan pelanggan. Temuan penelitian ini sejalan dengan temuan Syahroni (2018), Setyowati (2017), dan Tiong (2018) yang menemukan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan.…”