Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Merdeka Malang

Abstract

The aims of this article are making explanation on any variables introduced by DeLone and McLean (2003), such as system quality, information quality, service quality, individual impact organization impact, and net benefit. These variables were implemented to the academic information system (SIAKAD) in Universitas Merdeka Malang. By quantitative research, the impact of these variables to the users satisfication will be known. And also, what variable be a most affecting in this system.

Evaluasi Kesuksesan Website PT Yogyakartas Mega Grafika Saat COVID-19 Menggunakan Model DeLone-McLean

“…Demikian sebaliknya, semakin rendah kualitas layanan, maka semakin rendah tingkat kepuasan pengguna website di PT Yogyakartas Mega Grafika. Temuan riset ini sejalan dengan riset [14][16] [24]. Pengguna akan merasa puas jika layanan chat customer service berfungsi dengan baik.…”

Dampak Anteseden Dimensi Kualitas Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Filing (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Umkm Di Kabupaten Gianyar Bali)

“…Hasil penelitian (Chen, 2010) di Taiwan menemukan kualitas informasi berpengaruh signifikan positif pada kepuasan pengguna pajak online. Hal yang serupa juga didapat oleh (Prasojo & Pratomo, 2015;Rukmiyati & Budiartha, 2020;Utomo et al, 2017) bahwa kualitas informasi berpengaruh pada kepuasan pengguna sistem. Sedangkan penelitian (Veeramootoo, et al, 2018) menemukan hasil kualitas informasi tidak berpengaruh pada kepuasan pengguna sistem e-filing di Thailand.…”

“…Hasil penelitian ini mendukung riset (Chen, 2010) di Taiwan yang menemukan kualitas informasi berpengaruh signifikan positif pada pengguna sistem pajak online. Hasil studi ini juga sejalan dengan yang didapat oleh (Prasojo & Pratomo, 2015;Rukmiyati & Budiartha, 2020;Utomo et al, 2017) bahwa kualitas informasi berpengaruh pada kepuasan pengguna sistem. Hasil studi ini juga sejalan dengan theory of planned yang menjelaskan bahwa informasi diperlukan oleh setiap individu sebelum memutuskan untuk berperilaku atau tidak berperilaku (Widyari, 2021).…”

Peran Sistem Informasi pada peningkatan efektifitas kerja pegawai

“…Kepuasan pengguna sistem informasi akan ditentukan oleh kualitas sistem informasi, kualitas layanan, kualitas informasi, dan kemudahan penggunaan (Ginting & Marlina, 2017;Setyowati & Respati, 2017), penelitian lain menyatakan hanya kepuasan pengguna, kualitas informasi dan persepsi kemudahan yang mempengaruhi kepuasan pengguna sedangkan kualitas sistem informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Tulodo & Solichin, 2019). Setyo B dan Rahmawati (2015), Widodo et al (2016), Utomo et al (2017) menyatakan bahwa kualitas sistem informasi dan kualitas informasi sebagai faktor yang mempengaruhui kepuasan pengguna sistem informasi.…”