Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Customer Hotel Amaris Darmo Surabaya

Setio, Steve; Wahjudono, Denny Bernardus Kurnia

doi:10.24034/j25485024.y2020.v4.i3.4558

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 3 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…This research outcome is in line with findings from studies conducted by Mexano HG (2018), Fauzi et al (2022), andSetio, S., &Wahjudono, DBK (2020), all of which support the idea that a hotel's…”

Section: The Effect Of Location On Customer Satisfactionsupporting

confidence: 89%

The Influence Of Price, Location And Promotion On Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction

Ing,

Dahlan

2023

IJSSR

View full text Add to dashboard Cite

The discussion regarding the role of hotel management towards guests who come to visit to feel satisfied with the services provided and have the desire to visit again at Grand Cordela Hotel Bandung. Hotel management will find ways to attract new prospective customers by providing promotions and events/events so that potential customers are interested and become loyal customers to the Grand Cordela Hotel Bandung. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of price, location, and promotion on customer loyalty which is influenced by customer satisfaction, which is at Grand Cordela Hotel Bandung under the operation of Omega Hotel Management - PT Perkasa Internusa Mandiri. The sample of this study used the entire population of guests staying at the Grand Cordela Hotel, Bandung. This research uses correlational quantitative methods and uses Structural Equation Models (SEM). For data processing this research uses the SmartPLS version 4.0 programme. The results of the questionnaire on 34 indicators with a total of 197 respondents were collected after checking and then proceeding with data processing, the results were 5 invalid indicators so the total valid indicators amounted to 29 (twenty-nine) indicators. In this study, there are 10 (ten) hypotheses but after data management, there is 1 (one) hypothesis that is rejected and 9 (nine) other hypotheses are accepted, namely location, promotion, and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty, and price, location, promotion has a positive and significant effect on customer satisfaction and price, location, promotion has a positive and significant effect on customer loyalty mediated by customer satisfaction.

show abstract

Section: The Effect Of Location On Customer Satisfactionsupporting

confidence: 89%

The Influence Of Price, Location And Promotion On Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction

Ing,

Dahlan

2023

IJSSR

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Menurut B. Othman, Weijun, et al (2020), Hatauruk et al, (2020, Hasan & Islam (2020), (Othman, Harun, et al, 2020) menyatakan bahwa bukti fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Nasution et al, 2020) dan (Setio & Wahjudono, 2017) dimana hasilnya mengatakan bahwa variabel bukti fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian lain mengungkapkan adanya hasil yang positif dan signifikan dengan pengaruh mediasi variabel kepuasan konsumen (Lestari et al, 2021;Olivia & Ngatno, 2021).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Bukti Fisik, Layanan, Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Intervening

Makrifah

Trishananto

2021

Ekobis

View full text Add to dashboard Cite

Era modern ditandai dengan perilaku seseorang yang melakukan segala hal dengan ditujukan untuk mengikuti zaman, salah satunya dalam berbusana. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bukti fisik dan layanan purna jual dikaitkan dengan religiusitas terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan konsumen pada perusahaan busana muslim dengan model busananya yang terkenal, Rabbani. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan data primer yang diperoleh dari metode penyebaran kuesioner kepada 96 mahasiswa IAIN Salatiga yang menjadi konsumen Brand Rabbani melalui google form dengan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil uji T dan path analysis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari bukti fisik terhadap kepuasan, layanan purna jual terhadap loyalitas, dan kepuasan terhadap loyalitas. Terdapat pula hasil lain yaitu positif dan tidak signifikan yaitu diperoleh dari pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan, religiusitas terhadap kepuasan, bukti fisik terhadap loyalitas, layanan purna jual terhadap loyalitas. Pengaruh negatif dan tidak signifikan didapatkan dari pengaruh religiusitas terhadap loyalitas. Kepuasan tidak mampu menjadi mediasi dari layanan purna jual, bukti fisik dan religiusitas terhadap loyalitas. Maka dari itu, penting untuk Rabbani agar memperhatikan kepuasan konsumen agar retensi perusahaan tetap terjaga.

show abstract

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Customer Hotel Amaris Darmo Surabaya

Cited by 2 publications

References 3 publications

The Influence Of Price, Location And Promotion On Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction

The Influence Of Price, Location And Promotion On Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction

Pengaruh Bukti Fisik, Layanan, Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Intervening

Contact Info

Product

Resources

About