Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

This study is aimed at knowing the influence of marketing mix towards customers’ loyalty. Accordingly, method used in this study is descriptive quantitative. The population of this study is the customers of bubur ayam mezem in Kediri. Moreover, the sample used in this study is 100 customers. In accordance with statistical analysis, the result of this study is as follow: (1) marketing mix that consists of product, price, and place has simultaneously a positive influence towards customers’ loyalty; (2) promotion has a negative influence towards customers’ loyalty. Thus, it can be inferred that if product, price, and place are increasing, the customers’ loyalty will be increasing as well. On the contrary, if promotion is increasing, the customers’ loyalty will be decreasing. Tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan bubur ayam mezem di Kediri dengan sampel sebanyak 100 orang pelanggan. Dari penelitian ini diperoleh hasil: (1) produk, harga dan tempat secara bersama-sama memiliki pengaruh positif; (2) promosi memiliki pengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa jika produk, harga dan tempat dinaikkan maka loyalitas pelanggan juga ikut naik, tetapi jika promosi naik maka loyalitas pelanggan turun.

Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Syariah Dalam Meningkatkan Daya Saing Di Tengah Pandemi Covid-19

“…Medan memberikan penawaran diskon yang disesuaikan dengan ketentuan OJK, misalnya pada produk asuransi kebakaran diberikan batas maksimal diskon sebanyak 15%, perusahaan kerapkali memberikan diskon kepada nasabah ataupun calon nasabah karena biasanya ketika diberikan diskon pelanggan akan lebih cepat untuk membeli produk yang di inginkan dan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan untuk terus terikat dengan perusahaan kami" (Ariga, 2022) Hal ini sejalan dengan teori Nitisemito yang menyatakan bahwa pemberian diskon pada suatu produk dapat mendorong pembelian dalam jumlah besar, mendorong pembeli agar melakukan pembelian dengan kontan atau waktu yang lebih pendek/cepat, dan meningkatkan loyalitas pelanggan agar tidak berpindah ke perusahaan lain. (Sutisna, 2012) 3) Strategi Place (Tempat)…”

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Word Of Mouth, Dan Tenaga Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Belting Merek Bando Di UD. Jaya Bersama

“…Kunci utama dari word of mouth adalah opinion leader adalah orang yang mempunyai kekuatan untuk mempengaruhi sebuah keputusan. Hasil penelitian menurut Setiawan et.al (2016), Sya'idah (2018 dan Yuwono (2011) menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sihite (2000) menyebutkan bahwa sales/tenaga penjualan adalah merchandise (something to be sold) plus service.…”

“…Hal ini pernah diteliti oleh (Leawaty & Sulistiadi, 2018;Setiawan, Fudholi, & Satibi, 2016;Sya'idah, 2018;Yuwono, 2011), menyatakan Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan dengan keputusan pembelian konsumen. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Suhendro (2019), dan Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.…”