Pengaruh Penerapan Kebijakan Pembayaran Non Tunai Jalan Tol Dan Manajemen Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan

Evaluasi Kebijakan Sistem Pembayaran Non Tunai Di Gerbang Tol Sentul Utara Ruas Jagorawi

“…Pengguna jalan tol sering mengeluh mengenai masalah kemacetan yang terjadi di gerbang tol masuk maupun gerbang tol keluar akibat antrian para pengguna jalan tol dalam membayar tiket dengan memakai uang tunai membutuhkan waktu yang cukup lama. Selain itu antrian kemacetan di gerbang tol akan menimbulkan kerugian bagi konsumen dalam bentuk waktu dan bahan bakar kendaraan Hal ini diwujudkan dengan kerjasama antara sektor perbankan dengan jalan tol yang dikelolah oleh PT JasaMarga (Persero) dalam jalur pembayaran, di antaranya dengan Bank BCA dan Bank yang tergabung dalam Himpunan Bank Negara yaitu BRI, Bank Mandiri, Bank BNI, Bank DKI dengan mengeluarkan kartu prabayar atau kartu e-Toll Card untuk mengembangkan layanan transaksi pembayaran jalan Tol (Perwiranegara et al, 2018).…”

“…Namun pemberlakuan kebijakan penggunaan e-toll card sebagai alat pembayaran nontunai khususnya di gerbang tol Sentul Utara belum sepenuhnya efektif karena mesin EDC (Electronic Data Capture) untuk top-up atau untuk pengisian ulang saldo tidak disediakan di setiap gerbang (Perwiranegara et al, 2018).…”

“…Kebijakan yang berorientasi pada pemerataan adalah kebijakan yang usahanya didistribusikan secara adil (Putra et al, 2020). Suatu program tertentu mungkin dapat efektif dan mencukupi apabila biaya manfaat merata (Sari & Setiawati, 2020) peraturannya tersebut bahwa pemerintah telah berusaha memberikan informasi mengenai kebijakan sistem pembayaran non-tunai yang luas dan merata sehingga masyarakat dapat segera beralih ke sistem pembayaran non-tunai untuk penggunaan jalan tol (Perwiranegara et al, 2018;Winarto & Sahetapy, 2019).…”

“…Berdasarkan hasil temuan dilapangan evaluasi kebijakan sistem pembayaran non tunai di gerbang tol Sentul Utara mengenai responsivitas sudah dinilai baik oleh masyarakat. Kepuasan pelanggan terhadap pembayaran non tunai jalan tol yang didasarkan dari hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa sebagian masyarakat memberikan penilai positif dan puas terhadap sistem tersebut (Perwiranegara et al, 2018). Sama seperti hasil penelitian penulis bahwa masyarakat dan juga karyawan memberikan respon positif dengan adanya sistem pembayaran non tunai ini karena dinilai lebih aman, nyaman dan mudah.…”