Pengaruh Retail Intelligence dan Innovation Melibatkan Customer Preference melalui Customer Experience

Abstract

Teknologi kini melahirkan kecerdasan-kecerdasan buatan yang baru telah membawa transformasi bisnis ritel terhadap preferensi konsumen menjadi lebih mudah dalam menentukan pilihan untuk mengkonsumsi barang dan jasa. Studi ini mengembangkan dan menguji secara empiris model hubungan antara retail intelligence dan retail innovation terhadap customer preference dengan variabel antara customer experience. Metode penelitian menggunakan teknik purposive sampling dengan model structural equation modeling (SEM). Teknik pengambilan sampel secara probability sampling dengan simple random sampling, dengan metode survei menggunakan google forms kepada sejumlah 100 orang responden di kota Tangerang. Berdasarkan hasil uji t-value pada model struktural menunjukkan retail innovation mampu membangun customer experience dengan baik. Sementara model struktural lainnya yang diajukan dalam penelitian ini belum mampu menunjukkan pengaruh signifikan. Sehingga, kelemahan tersebut dapat kembangkan pada penelitian selanjutnya.