Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Skin Origin Kota Palu

Sarapung, Sofia Agata; Ponirin, Ponirin

doi:10.22487/jimut.v6i2.197

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Based on this, this research aims to analyze the effect of punctual delivery on customer satisfaction. In contrast to many previous studies, this research uses the variable Good Service Quality as a moderating variable (Sarapung & Ponirin, 2020). This research is quantitative research with an exploratory approach which includes a number of other studies, especially those related to Accurate Delivery Time, Service Quality and Customer Satisfaction (Sinollah & Masruroh, 2019).…”

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

The Effect of Timely Delivery on Customer Satisfaction with Service Quality as a Moderating Variable

Kaligis,

Satmoko,

Tahapary

et al. 2024

Innovative

View full text Add to dashboard Cite

Peneliti berpendapat bahwa variabel Ketepatan Waktu Pengiriman yang diberikan oleh karyawan JNE yang tersebar di seluruh Indonesia dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena kebutuhan karyawan terhadap barang tersebut dapat dengan mudah dimanfaatkan dan digunakan oleh konsumen sesuai dengan keinginannya. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengiriman tepat waktu terhadap kepuasan pelanggan. Berbeda dengan banyak penelitian sebelumnya, penelitian ini menggunakan variabel Kualitas Pelayanan yang Baik sebagai variabel moderasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksploratif yang mencakup sejumlah penelitian lain khususnya terkait Waktu Pengiriman Akurat, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Peneliti menganalisis data tersebut menggunakan alat analisis smart PLS 4.0. Namun sebelum memasuki tahap ini, data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner terhadap 500 karyawan JNE yang tersebar di seluruh Indonesia, 250 karyawan dan sisanya 250 konsumen JNE. Hasil pada artikel ini menunjukkan bahwa variabel Ketepatan Waktu mempunyai hubungan positif dan pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena hasil P-Values berada di bawah tingkat signifikansi 0,05 yaitu 0,0007. Hal ini dikarenakan jika barang yang dipesan konsumen dapat sampai tepat waktu maka dapat membuat konsumen senang, urusannya lancar, setia, melakukan repeat order, dan tentunya merasakan kepuasan. Selain itu, hasil baris berikutnya pada tabel ketiga menunjukkan hasil yang serupa karena hasil P-Values berada di bawah taraf signifikansi 0,05 yaitu 0,000. Hal ini bisa terjadi karena jika barang sampai tepat waktu disertai dengan kualitas pelayanan yang baik dari JNE, baik dari perilaku kurir, kualitas kemasan, dan lain sebagainya maka akan membuat konsumen merasa lebih puas. Dengan demikian hipotesis pertama dan kedua dalam penelitian ini dapat diterima dan dibuktikan.

show abstract

Section: Methodsmentioning

confidence: 99%

The Effect of Timely Delivery on Customer Satisfaction with Service Quality as a Moderating Variable

Kaligis,

Satmoko,

Tahapary

et al. 2024

Innovative

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Pelanggan yang puas dengan pelayanan yang dierima, akan kembali untuk membeli lebih banyak produk atau jasa di masa depan. Hal ini berarti kualitas layanan yang baik akan menghasilkan kepusan bagi pelanggan, dan kepuasan menjadi faktor penting dalam meningkatkan penjualan perusahaan (Sarapung and Ponirin, 2020).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Shopee

Nita

Ratnasari

2022

jmas

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to examine and analyze the Effect of E-Service Quality on Repurchase Interest with Customer Satisfaction as an Intervening Variable in the Shopee Marketplace. This study uses primary data obtained from the results of distributing questionnaires to Shopee Instagram followers. The method used is quantitative with a descriptive and verification approach. The sample in this study was 400 samples from 8,489,846 populations taken using nonprobability sampling method with purposive sampling technique. The data analysis used is path analysis with partial hypothesis testing and mediation/sobel tests. The results of the study show that E-Service Quality has a positive and significant effect on customer satisfaction in the Shopee marketplace. E-Service Quality has a positive and significant effect on Repurchase Interest in the Shopee marketplace. Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Repurchase Interest in the Shopee marketplace. There is an indirect influence between E-Service Quality on Repurchase Interest through Customer Satisfaction on the Shopee marketplace.

show abstract

Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Skin Origin Kota Palu

Cited by 2 publications

References 0 publications

The Effect of Timely Delivery on Customer Satisfaction with Service Quality as a Moderating Variable

The Effect of Timely Delivery on Customer Satisfaction with Service Quality as a Moderating Variable

Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Shopee

Contact Info

Product

Resources

About