Pengaruh Store Atmosphere, Etika Bisnis dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Abstract

This study aims to analyze the influence of the influence of store atmosphere, business ethics and product quality on consumer satisfaction at the syariah syariah mini market 212 Jambi branch. Survey research using a questionnaire instrument, a sample of 70 respondents with nonprobability sampling techniques. Data analysis uses multiple linear regression. The results of the study concluded that the characteristics of respondents were dominated by women, aged 20 to 29 years, the last education occupations were dominated by students. Simultaneously store atmosphere, business ethics and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction, so also partially store atmosphere variables, business ethics and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction.

Meningkatkan Keputusan Pembelian Retail Melalui Kepuasan Konsumen Di Bandara Soekarno-Hatta; Kontribusi Persepsi Harga Dan Store Layout

“…Levy et al (2019) menyatakan bahwa store layout bertujuan untuk menarik perhatian konsumen untuk berkunjung, mempermudah mencari barang yang dibutuhkan, mempertahankan mereka untuk berlama-lama di dalam ruangan, memotivasi untuk membuat perencanaan mendadak, mempengaruhi untuk melakukan pembelian, dan menyediakan kepuasan dalam berbelanja. Pengaruh lingkungan toko terhadap kepuasan konsumen diperkuat dengan jurnal penelitian yang dilakukan oleh Dahmiri & Bhayangkari (2020) yang menyebutkan bahwa lingkungan toko memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dennis et al (2010) menambahkan pengalaman yang baik dengan lingkungan belanja memberikan nilai tambah untuk produk atau layanan toko dan meningkatkan pengalaman pelanggan serta kepuasan pelanggan.…”

Pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap customer loyalty

“…Dari hasil perolehan melalui uji statistik dengan alat bantu spss, maka dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh antara variabel store atmosphere terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini juga diperkuat oleh penelitian Dahmiri (2020) bahwa atmosfer toko dapat mengarah kepada keuasan yang pada gilirannya berpengaruh terhadap loyalitas. Selain itu, pencapaian tujuan dan kunjungan ke restoran cafe yang terbukti dapat memberikan pengaruh pada loyalitas.…”

Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Ompu Gende Coffee

“…Karena harga menjadi faktor utama yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian, menurut kotler dan armstrong dalam (Isnandari & Sunarti, 2018) Harga yang diberikan sangat berpengaruh terhadap peningkatan penjualan . Penentuan harga ini sesuatu yang krusial karena para pelaku bisnis harus mampu memberikan harga yang membuat konsumen melakukan pembelian sekaligus keuntungan.…”

“…Harga yang terlalu tinggi maka tidak akan timbulnya permintaan, dan jika harga terlalu rendah, tidak akan menghasilkan keuntungan. Kotler dan Amstrong dalam (Isnandari & Sunarti, 2018). Oleh karena itu, para pelaku usaha harus mempertimbangkan dengan baik terkait harga produk yang ditawarkan.…”