Pengaruh Word of Mouth, Personal Selling dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di BMT Mitra Khazanah Palembang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh word of mouth, personal selling dan kepercayaan terhadap keputusan menjadi nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di BMT Mitra Khazanah Palembang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan objek penelitian anggota atau nasabah BMT Mitra Khazanah Palembang. Jumlah sampel sebanyak 90 responden. Penarikan sampel menggunakan metode accidental sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode kuisioner. Adapun teknik analisis data yang digunakan ialah uji asumsi klasik, uji analisis jalur dan pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistic Version 15. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat sig.0,000. Personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat sig. 0,000. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat sig. 0,000. Word of mouth berpengaruh negatif terhadap keputusan menjadi nasabah dengan tingkat sig.0,943. Personal selling berpengaruh negatif terhadap keputusan menjadi nasabah dengan tingkat sig. 0,093. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan dengan tingkat sig. 0,008. Kepuasan berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi nasabah dengan tingkat sig. 0,000. Adapun kepuasan nasabah secara partial mediation mampu mempengaruhi sebagai variabel intervening antara word of mouth, personal selling dan kepercayaan terhadap keputusan menjadi nasabah.

Peran Personal Selling, Respon Nasabah Dan Minat Nasabah Untuk Meningkatkan Keputusan Nasabah Dalam Mengaktifkan Aplikasi Brimo Mobile Banking Melalui Kepuasan (Studi Pada Pt. Bri Unit Slogohimo 1 Cabang Wonogiri

“…Personal selling berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasannasabah (Vandayani & Yulistia, 2021;Zuliatin, 2016) Berpengaruh negatif tidak signifikan 1 Personal selling berpengaruh negative tidak signifikan terhadap keputusan nasabah (Yoga et al, 2022) Selain personal selling, faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam mengaktifkan aplikasi BRImo mobile banking pada 0,009yaitu respon nasabah. Kamus besar bahasa Indonesia memberikan pengertian respon sebagai tanggapan, reaksi dan jawaban.Respon merupakan reaksi psikologis-metabolik terhadap suatu rangsangan.…”

“…Berikut adalah keragaman kesenjangan penelitian (research gap) terkait variabel kepuasan. (Atma & Nio, 2019;Hernawan, 2022;Muiszudin, 2016;Nasti, 2017;Yoga et al, 2022) Berpengaruh positif tidak signifikan 1 Kepuasan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian (Ganesha et al, 2020) Berdasarkan uraian di atas, maka dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian berjudul "Peran Personal Selling, Respon Nasabah Dan Minat Nasabah Dalam Meningkatkan Keputusan…”

“…Temuan penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh (Aulia, 2019;Dinasari & Budiadi, 2015;Dipayanti, 2018;Ervandi & Nainggolan, 2021;Iriani et al, 2022;Isnayni, 2021;Meilissa, 2021;Purnomo & Pranatasari, 2019;Sari, 2020;Sitompul, 2020;Sukmawati, 2019;Victoria Putra et al, 2021;Wigastianto & Wahyuningtyas, 2020) dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa personil selling berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah, sedangkan pada penelitian ini menunjukkan personal selling berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan nasabah. Hasil ini juga tidak mendukung penelitian yang dilakukan (Yoga et al, 2022) yang membuktikan bahwa personal selling berpengaruh negative tidak signifikan terhadap keputusan nasabah.…”

“…Personal selling berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah mendukung penelitian yang dilakukan oleh (Vandayani & Yulistia, 2021;Zuliatin, 2016). Kepuasan nasabah berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah juga (Ganesha et al, 2020) yang menyatakan kepuasan berpengaruh positif tetapi signifikan terhadap keputusan pembelian, namun menolak hasil penelitian (Atma & Nio, 2019;Hernawan, 2022;Muiszudin, 2016;Nasti, 2017;Yoga et al, 2022) yang menyatakan Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.…”