Pengukuran Kepuasan Peserta JKN  Melalui  Pendekatan Importance-Performance Analysis

Lusianti, Dina

doi:10.14710/jspi.v16i1.17-25

Cited by 7 publications

(8 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Skala likert "digunakan untuk mengukur sikap atau pendapat seseorang atau sejumlah kelompok terhadap sebuah fenomena sosial yang dimana jawaban setiap item instrumen mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif. Dengan skala likert yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel" [14], seperti ditunjukkan pada Tabel 4.…”

Section: Gambar 3 Grafik Responden Berdasarkan Semesterunclassified

Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma

Sugandi¹,

Rendy²

2020

SISTEMASI

View full text Add to dashboard Cite

Nowadays, the mobile phones are growing very fast and becoming one of alternative media which can be used for delivering information needed by everyone without any time or place restrictions so the information can be quickly accessed anytime and anywhere. Currently, Bina Darma University has a mobile-based academic information system for students. The students' UBD mobile application is an Android-based application created to facilitate them doing college activities such as checking study results, study plan, payment history, assessment information and others. Satisfaction is one of the ways in measuring this application. Therefore, this research was aimed to measure the satisfaction of Bina Darma University students on the use of android-based students' UBD mobile application by using the EUCS (End-User Computing Satisfaction) method. The research method used in this study was a descriptive analysis method with a quantitative approach or statistical. The results of this study showed that from 100 respondents, 70 respondents were satisfied with the students' UBD mobile application.

show abstract

Section: Gambar 3 Grafik Responden Berdasarkan Semesterunclassified

Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma

Sugandi¹,

Rendy²

2020

SISTEMASI

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…2, 2018, 117-123 DOI: https://doi.org/10.30596/jimb.v19i2.2100 122-123 berdasarkan perspektif pelanggan. Adapun atribut yang menjadi perhatian khusus adalah perihal alokasi sumber daya dan sarana prasarana, seluruh atribut yang perlu untuk ditingkatkan berasal dari dimensi bukti fisik, berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh (Lusianti, 2017)…”

Section: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis Issn 1693-7619 (Print) | unclassified

Importance-Performance Analysis: Upaya Peningkatan Kualitas Layanan

Lusianti

Alifiana

2019

j.ilm.manaj.dan.n.a

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Kualitas layanan jasa meskipun tidak berwujud, tetap menjadi hal yang krusial, sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis angka indeks kepuasan mahasiswa serta atribut yang perlu ditindaklanjuti dalam upaya meningkatkan kualitas jasa layanan. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 337 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Maria Kudus yang masih aktif. Metode yang digunakan dengan pendekatan Importance-Performance Analysis. Hasil Penelitian ini membuktikan bahwa mahasiswa telah merasakan puas atas layanan yang telah diberikan.

show abstract

“…Rumah sakit dikatakan memiliki daya tanggap apabila petugas selalu siap sedia untuk membantu pasien pemberian informasi yang jelas kepada pasien, sistem pelayanan yang tidak berbelit -belit dan cepat tanggap terhadap keluhan pasien (Supranto, 2011), Setelah analisa perbandingan kenyataan dengan harapan pelanggan. Akumulasi jawaban selanjutnya digambarkan dalam bentuk kuadran (Lusianti, 2017). Analisis kuadran berfungsi menunjukkan hubungan penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan (Sudarno, 2011 …”

Section: Selain Bukti Langsung (Tangibles) Dimensi Daya Tanggap (Resunclassified

Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya

Uktutias

2018

JMK

View full text Add to dashboard Cite

ABSTRAKPelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan yang sesuai dengan tingkat kepuasan pasien dan penyelenggaraanya sesuai standar dan kode etik profesi. Penelitian bertujuan mengukur tingkat kepuasan pasien di RSIA NUN Surabaya dengan metode importance performance analysis (IPA), dan customer satisfaction index (CSI). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancang bangun cross sectional. Sampel penelitian ini adalah pasien rawat jalan. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Sampel diambil pada bulan Juli sampai Agustus 2017 sebanyak 96 orang. Penilaian menggunakan kuesioner yang sudah diisi pasien. Hasil pengukuran dari responden terhadap 25 atribut pertanyaan dan 11 atribut menunjukkan ketidaksesuaian antara kinerja dan kepentingan. Uji Diagram Kartesius menunjukkan atribut bukti langsung dengan nilai kinerja 3,13 dan nilai kepentingan 4,51 sehingga berada pada kuadran I dan nilai kinerja 3,19 dan nilai kepentingan 4,84 pada kuadran III, hal ini secara kinerja masing kurang dan menjadi prioritas pertama dalam perbaikan untuk menaikkan tingkat kepuasan pasien. Analisa customer satisfaction index menunjukkan nilai 82% yang berarti pasien rawat jalan puas terhadap kinerja RSIA NUN di Surabaya.

show abstract

Pengukuran Kepuasan Peserta JKN Melalui Pendekatan Importance-Performance Analysis

Cited by 7 publications

References 0 publications

Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma

Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma

Importance-Performance Analysis: Upaya Peningkatan Kualitas Layanan

Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya

Contact Info

Product

Resources

About