Peningkatan Kualitas Layanan Sistem Electronic Data Capture Untuk Meningkatkan Loyalitas Merchant

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan instrumen sebagai acuan pengukuran kualitas layanan sistem EDC dari acquirer untuk meningkatkan loyalitas merchant. Dimensi-dimensi instrumen SERVQUAL yaitu reliability, assurance, tangible, responsiveness dan empathy diadaptasi untuk menghasilkan instrumen pengukuran kualitas layanan system EDC dengan 4 dimensi sebagai berikut: business attentiveness; business availability; system dependability; credibility. Kualitas layanan menjadi faktor penting dalam loyalitas merchant sehingga acquirer perlu mengukur kualitas layanan untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor kualitas layanan sistem EDC (electronic data capture) meningkatkan loyalitas merchant. Indikator-indikator instrumen pengukuran harus selalu disesuaikan dengan perkembangan bisnis sistem EDC sehingga akurasi instrumen pengukuran kualitas layanan sistem EDC akan terjaga.